马鞍山市消费者权益保护委员会 马鞍山市消费者权益保护委员会

首 页|消保委概况|维权动态|消费警示|理论研究|消保委公告|维权人物 |诚信单位展示
花山区消保委雨山区消保委博望区消保委当涂县消保委含山县消保委和县消保委
当前位置:安徽315>江淮维权>马鞍山市消费者权益保护委员会>消保委公告

二O一七年第三季度马鞍山市消保委投诉分析

2017-12-28   浏览:105

二O一年第季度马鞍山市消保委投诉分析

2017-9-25马鞍山市消保委

  根据全市各级保委受理投诉情况统计,2017年第季度本市各级保委共受理消费者投诉34(其中花山区受理0件,雨山区受理10件,当涂县受理1件,和县受理1件,含山县受理0件),解决34件,投诉解决率100%2017年第季度,本市各级消保委接待消费者来访和咨询600人次。

一、投诉基本情况

(一)投诉性质分析

根据投诉性质分类(如表一所示),在所有投诉问题中,质量问题占29.41%,合同问题占26.47%,售后服务问题占2.94%其它问题占41.18%。产品质量、合同问题和售后服务仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的58.82%

表一:投诉性质比例表

类别

件数

占商品投诉总量

质量

10

29.41%

合同

9

26.47%

售后服务

1

2.94%

虚假宣传

0

0%

价格

0

0%

安全

0

0%

假冒

0

0%

计量

0

0%

人格尊严

0

0%

其他

14

41.18%

(二)商品和服务类别分析

2017年第季度,本市各级保委共受理商品类投诉11件,其中房屋及建材类4件,占商品投诉总量的36.36%,位居商品类投诉第一,家用电子电器类、交通工具类、日用商品类商品投诉位居前列(见表二:商品大类投诉量表)

表二 商品大类投诉量

类别

件数

占商品投诉总量

房屋及建材类

4

36.36%

家用电子电器类

3

27.27%

交通工具类

3

27.27%

日用商品类

1

9.1%

服装鞋帽类

0

0%

食品类

0

0%

医药及医疗用品类

0

0%

烟、酒和饮料类

0

0%

首饰及文体用品类

0

0%

农用生产资料类

0

0%

2017年第季度,本市各级保委共受理服务类投诉23件,服务类投诉中,生活社会服务类投诉有5件,占服务类投诉总量的21.74%,位居服务类投诉第一。文化、娱乐、体育服务销售服务、邮政业服务居于投诉量前列。(见表三:服务大类投诉量表)

表三 服务大类投诉量(单位:件)

类别

件数

占服务投诉总量

生活、社会服务类

5

21.74%

文化、娱乐、体育服务

4

17.39 %

销售服务

2

8.69%

邮政业服务

1

4.35%

互联网服务

0

0 %

教育培训服务

0

0%

金融服务

0

0%

房屋装修及物业服务

0

0%

电信服务

0

0%

保险服务

0

0%

旅游服务

0

0%

卫生保健服务

0

0%

公共设施服务

0

0%

其它商品和服务

11

47.83%

向上