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阜阳市消保委第三季度家装投诉分析

2017-12-25   浏览:4146

阜阳市消保委家具装修类投诉分析

阜阳市消保委前三季度涉及家装及装饰材料22件,从受理的投诉案情来看,处理的22件投诉中装饰材料 12件;家装的3件;家具6 件;其他1件。

处理的22件投诉,因质量问题被投诉的10件,因合同原因被投诉的8件,因售后服务被投诉的2件,因其他原因被投诉的2件

一、房屋装修问题繁多,房屋装修的问题主要集中在四方面。一是签订合同前装修公司有意压低施工报价,但施工到一定阶段变相收取额外费用;二是订购的装饰材料品牌与销售人员宣传不符,欺骗消费者;三是施工人员操作不当或因施工存在质量问题;四是因装修公司管理不善,与其内部员工产生矛盾,导致未能按合同约定为消费者提供水电图示等资料信息。

二、家具类投诉较为突出,主要集中在以下几个方面。第一,产品气味问题,这是大多数板式家具存在的缺陷。第二,售后服务问题,许多商家在消费者买的时候是一套,卖出去之后就是另一福嘴脸了。第三,商家的变相收费。明明是家具问题,在业主要求商家维修或者换取的时候,要求增加运费、上门费等费用。第四,送货延迟。这种情况出现的也不少。很多朋友是赶着新婚用,或者是想在新年来之前换置一新,然而某些商家为留住客户,签单是随便承诺。导致业主郁闷不已。第五,定金的退还问题。部分在交纳定金后发现不是自己喜欢的,想买其它的但又不想浪费定金,于是和商家去理论。

                                  阜阳市消保委

                                      2017.9.30

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