阜阳市消费者权益保护委员会 阜阳市消费者权益保护委员会

首 页|维权动态|放心消费创建|组织·人物|理论研究|消保委公告|消费警示
颍州区消保委颍东区消保委颍泉区消保委临泉县消保委太和县消保委阜南县消保委颍上县消保委界首市消保委
当前位置:安徽315>江淮维权>阜阳市消费者权益保护委员会>维权动态

阜阳市消保委第一季度专项分析

2017-12-25   浏览:1177

 阜阳市消保委2017年第一季度专项投诉分析

阜阳市消保委第一季度共受理两起网络投诉:分别从网上购买了剃须刀和跑步机。

消费者在2016年12月28日在网上大猫商城(阜阳市趣浪网络科技有限公司,天猫店铺名:飞利浦趣浪专卖店)购买飞利浦剃须刀一件,订单号2441747768252530,共计人民币249元,该商家在广告中宣称该产品具有最新的功能,极智能贴合,极致顺滑,而“最新”“极致”是该广告法明确禁止的绝对化用语,该行为故意夸大宣传该商品的品质的投诉。诱导本人购买该产品属于欺诈行为。出售虚假宣传商品,其行为侵害了消费者的合法权益,要求依《消费者权益保护法》相关规定退货并退一、赔三。接到投诉后,颍州消保委及时联系到飞利浦趣浪专卖店,经多次调解,双方和解,商家已作退货处理,消费者表示满意。

另一起投诉是消费者网上购买跑步机商品,宣传注册该跑步机的会员可以可以享受一年内免费实景跑步,可是根本不到一年就开始对客户进行扣费,客气要求退还此费用,客户注册的是商家客服,商家客服发了一份说明书并告知客户如何操作,但是没有告知客户会收费,没有尽告知客户义务,鉴于此,商家有不可推卸的责任,客户同时也有部分责任。

区消保委受理投诉后,经与客户协商,达成和解:扣除的144美元兑换人民币997.6元,京东平台考虑客户购物体验特殊申请补偿900元(客服申请300元,销售部申请600元),剩下的97.60元客户自行承担,客户满意,使该投诉得到了解决。

由以上两次网络投诉,建议消费者在网购时,选取有资质的大型的第三方平台,对于产品的信息要仔细询问,包括产品的三包内容、售后服务以及相关的退换货规定,以便在日后的维权中做到有据可依。

                             阜阳市消保委

                                    2017.3.24

                                                         

向上