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标签放错引争议,及时调解化纠纷

2017-12-25   来源:徽州区消保委   浏览:260
 

案情简介

824日接到消费者反映在超市购买名仁柠檬苏打水,货架上明确指出该商品买一送一,但在收银台付款却以原价3.8元一瓶,六瓶共收费22.8元,后咨询超市工作人员被告知标价牌放错了,消费者说该超市此类问题屡有发生,诱导消费,现要求商家退换多收部分费用并加强监管。

处理过程及结果

接到投诉后,徽州区消费者权益保护委员会工作人员立马到该超市进行了调查了解。经查,投诉人所述情况基本属实,“买一送一”标价牌为上次活动的标签,未及时撤离货架。经协调沟通,该店负责人履行“买一送一”活动牌所标示的内容,补给了投诉人六瓶苏打水,并承诺加强内部管理,杜绝此类事件的发生。

案例分析

本案纠纷虽是超市内部管理问题造成的,但是根据《安徽省消费者权益保护条例》第十七条规定“经营者提供商品或者服务,应当依照国家规定明码标价。标价应当内容真实明确、没有歧义;价签价目齐全、字迹清晰、货签对位、标识醒目;价格变动时,应当及时调整。”显然,在价格变动时,商家未及时调整才价格导致没有如实反映商品价格,消费者不能真实了解商品费用,而产生的纠纷,经过协调教育,经营者愿以标价牌价格补给投诉者,是对未履行经营者义务所作出的补偿。徽州区消保委提醒经营者加强内部管理,规避风险,做诚实守信的合法经营者。

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