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蚌埠市消保委调解一起净水机有异响消费纠纷

2017-12-22   作者:蚌埠市消保委   浏览:848
             市民凌先生114日在我市一家电器城花4700元购买了一台某品牌的净水器,净水器安装后,凌先生就发现机器有异响,于是凌先生就到该电器城咨询异响问题,维修人员也先后2次上门维修,但是任然没有解决问题,最后,给凌先生的答复却是机器没有质量问题响声属于正常情况。不久凌先生的女儿回家发现父亲买的净水器有异响就告诉父亲,净水器不应该有异响,自己家的净水器就没有任何异响声。感觉不对劲的凌先生于是又打电话找该品牌净水器的客服,反映自己购买的净水器的情况,客服人员再次上门检查净水器说要更换电脑板才行。但是,该品牌客服人员却告诉凌先生他的净水器已经超过退换时限,现在只能维修。凌先生觉得净水器一开始就有问题,现在只能维修,认为很不合理。1218日,无奈的凌先生来到蚌埠市消保委,希望市消保委出面维护自己的合法权益。

接到凌先生反映的情况后,蚌埠市消保委先后和凌先生购买净水器的商场和该品牌的客服总部联系,核实凌先生反映的情况,协商解决凌先生现在遇到的问题,最终,经市消保委调解,该品牌净水器给凌先生更换一台同型号的新净水器,凌先生对处理结果表示非常满意。

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