休宁县消费者权益保护委员会

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【消费警示】新车频出问题退货难 消保助力维权解烦忧

2017-12-06   作者:刘 莉   浏览:8748


【案情介绍】

近日,张女士在休宁某电动车经销部购买了一辆电动三轮车,回家后发现门锁已坏,立即联系店家上门修理,次日又发现方向盘不准,行驶中抖动不停,经与店家协商更换了一辆同款新车。但时隔一天,新换的三轮车又出现问题,先是棚顶漏水,后电门发动时车无反应。新车一再出现故障,张女士非常忧虑,害怕还会出现安全和质量问题,因此提出了退货请求。但经与店家多次协商,店家坚持已更换过一次了,只同意维修,未答应退货。无奈之下张女士到休宁县消保委进行了投诉,希望能够通过消保组织帮助自己挽回经济损失。

 

【处理过程及结果】

县消费保接到该投诉后,立即安排工作人员到达现场核实。经了解,交易时销售店家提供了销售发票、产品说明、合格证及三包卡等相关资料,双方未签订其他约定。从首次交易时间到换货时间为1天,到张女士提出退货要求时间,前后仅4天。同时,三轮车销售店家对张女士诉称从其处购买的新三轮车多处出现的损坏、故障等问题予以了确认。工作人员合议后认为,消费者张女士虽在购买时未仔细查看车辆外观和测试车辆驾驶部件性能,存在一定的责任,但其从购买到提出退货的时限和车辆出现相关质量等问题符合《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”等有关规定,经营店家理应依规予以退货。据此,工作人员围绕《消费者权益保护法》等法律法规,反复向店家进行宣讲,阐述当事人双方的责任义务,在一番动之以情、晓之以理的宣传后,该店负责人最终表示理解,并一次性退还张女士全部三轮车价款5650元。至此,该起消费纠纷得到圆满处理,消费者张女士非常满意,并对县消保委的大力相助表示十分感谢。

 

【案件启示】

针对此案,休宁县消保委在此提醒广大消费者,在购买电动自行车时要注意做到以下几点:

1.检查整车外观。主要看商标、贴花是否完好,油漆件、电镀件、塑料件、铝合金件表面是否有瑕疵;

2.检查整车装配质量。主要看各紧固部位的螺丝是否旋紧,车把、链条、脚蹬运转是否灵活,车轮在骑行时是否有偏摆现象;检查车把、挡泥板、后衣架、支撑等部件是否对称;运动部件(如链条、曲柄、车轮等)不得与不动件(如链罩、挡泥板等)发生擦碰情况;

3.检查功能、运转情况。用支撑架将电动自行车的后轮悬空,转动转把检查是否为无级变速,是否有制动断电功能,并检查电动机是否运转正常,有无异响情况;

4.购买前需了解电动自行车的保修期及具体的保修内容,并与商家协商好保修事宜,并备注到保修卡上,以免产生消费纠纷;

5.交接时,注意将发票、合格证、说明书、三包卡、充电器等收集齐备,并妥善保管。

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