宿州市消费者权益保护委员会 宿州市消费者权益保护委员会

首 页|消保委概况|维权动态|消费警示|理论研究|消保委公告|维权人物 |诚信单位展示
埇桥区消保委砀山县消保委萧县消保委灵璧县消保委泗县消保委
当前位置:安徽315>江淮维权>宿州市消费者权益保护委员会>维权动态

宿州市工商局12315、市消保委2017年11月份受理投诉举报咨询情况分析

2017-12-05   作者:赵元春   浏览:8823
 

一、201711月份宿州市工商局12315、市消保委受理消费者投诉举报咨询基本情况

11月份宿州市工商局12315、市消保委共受理消费者举报投诉咨询870起,比上月增加71起。投诉127起,比上月减少15起,占受理总量的14.60%,其中含服务类49起,商品类78起;举报9起,占受理总量的1.03%;咨询707起,占受理总量的81.26%

二、投诉分类统计情况

1、下面表格为各类别投诉情况及投诉所占百分比情况:

类别

投诉量(件)

百分比(%

家电类(含手机)

12

9.45%

服装鞋帽类

11

8.66%

食品、烟酒类

6

4.72%

日用商品、医药类

14

11.02%

交通工具类

27

21.26%

生活社会服务类

16

12.60%

电信及互联网服务

17

13.39%

公共设施服务

10

7.87%

房地产、家居建材

9

7.09%

农资农机

1

0.79%

其他

4

3.15%

2、投诉变化

类别

201711

201710

占比变化(%

家电类(含手机)

12

6

5.22%

服装鞋帽类

11

15

-1.9%

食品、烟酒类

6

12

-3.73%

日用商品、医药类

14

15

0.46%

交通工具类

27

22

5.77%

生活社会服务类

16

31

-9.23%

电信及互联网服务

17

12

4.94%

公共设施服务

10

5

4.35%

房地产、家居建材

9

13

-2.06%

农资农机

1

2

-0.62%

其他

4

9

-3.19%

三、201711月份宿州市工商局12315、市消保委受理消费者投诉举报咨询热点、难点分析

一、交通工具类投诉占比最高。

本月关于交通工具类投诉共27起,占总投诉量的21.26%,比上月占比增加5.77个百分点。主要反映的问题有:1、新购车辆出现问题,如新车真皮座椅发皱、新车后备箱漏水、车门生锈、新车水箱变形有补漆痕迹、新车变速箱漏油异响、还有消费者发现新车翼子板、大灯、玻璃胶条等疑似被更换过等;2、售后服务问题,消费者车辆三包期内被要求付费维修、车身喷漆有色差、汽车保养时仪表盘受损等;3、车险问题,要求消费者在4S店购买车险或者缴纳续保押金等;4、不履行承诺,如不按承诺时间帮助车主上牌,导致临牌过期、不兑现大礼包、行车记录仪等礼品的赠送承诺、汽车保养卡因汽车公司关闭不能继续使用或拒绝兑现退款承诺等。

二、服装鞋帽类投诉升温。

最近两月服装鞋帽类投诉比前期有增长趋势,主要反映的问题有:1、质量问题:购买的羊绒大衣、毛衣、裤子等起球严重,羽绒服口袋烂洞,大衣脱线,皮鞋开裂等;2、售后服务问题:网购衣服退换货不及时退款、网购衣服不足数发货问题,调换大衣款式不退差价等问题。

三、手机类投诉问题突出。

本月关于手机类问题凸显,主要反映的问题有:1、新机出现死机、自动关机、黑屏、屏幕拖影、发烫、耗电快等;2、三包期内手机出现故障被要求付费维修,维修外屏时被更换内屏等。

四、通信及互联网服务类投诉增多。

本月关于通信及互联网服务类投诉相对集中,主要反映的问题有:1、手机号码问题,如新推出的套餐不允许老号码办理、手机号码无故停机、手机套餐被更改、套餐费用异常、不能正常销户等问题;2、宽带及流量问题,如宽带费用被多扣,老年机出现流量费,手机流量承诺不限量但是使用到一定数量时被限速等。

四、典型案例

为民服务办实事 群众致谢送锦旗

20171117日上午,萧县市场监督管理局酒店所热闹非凡。该辖区丹楼行政村吴刘庄村民自发将一面写着“心系百姓 执法为民”的锦旗送到了酒店市场监督管理所,感谢所长及工作人员为百姓追回被骗财产。

事情缘自一件投诉:1113日上午,村民潘树生等7人来到萧县市场监督管理局酒店所投诉,反映1111日上午8时左右,酒店乡吴刘庄村来了一辆牌号为皖Fxxxxx的银灰色上海大众轿车,推销劣质电器“微电脑光波炉”。推销人为两女一男,年龄在3040岁之间,致使7位老年村民上当受骗。

在了解情况后,萧县市场监督管理局酒店所所长谢宝川同志迅速成立专题小组,本着为民服务办实事的态度,认真研究本次案件的细节,深入调查真相。由于村民提供的有效信息较少,车牌号残缺不全,导致调查难度较大。李所长带领专题小组,积极与公安等部门取得联系,在他们的全力配合下,通过调阅附近监控,锁定嫌疑人为淮北市某地。经过不断努力,最终为群众追回被骗的2800元。

在当前农村消费市场流动商家多、商品质量难以保证、村民维权难的情况下,此次事件的高效、圆满解决,为人民群众挽回了财产损失,有力地维护了村民们的合法权益。酒店所全体工作人员也深受鼓舞,谢宝川所长代表酒店所表示:以后将会更加努力地为民服务,真心为村民办实事、办好事,切实解决基层维权困难,打造安全的消费环境。

电器迟迟不到货  消保委帮忙退款

20171122日,宿州市消保委接到消费者马先生投诉电话,其于1111日在宿州市某商场付全款购买三洋洗衣机一台,购买时商场服务人员承诺三日内送货上门。至今已经十余天,马先生多次催促,该商场迟迟不送货。无奈之下,马先生拨打宿州市消保委电话寻求帮助。

接诉后,宿州市消保委工作人员及时了解相关情况,经核实,马先生反映情况属实,其订购的洗衣机暂时缺货,无法及时上门安装。经调解,该商场已按马先生诉求退还购机款3000元,消费者很满意。

向上