淮南市消费者权益保护委员会 淮南市消费者权益保护委员会

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淮南市消保委约谈家乐福超市

2017-12-04   来源:淮南市消保委秘书处   作者:王团超   浏览:3302
 

近日,有消费者向淮南市消保委投诉,称其前往淮南家乐福超市购物,发现超市货架空空荡荡,怀疑是否该超市要关门歇业,询问超市工作人员,却得不到明确回复。消费者担心自己手里的储值卡会因超市关门导致无法消费,遂投诉至淮南市消保委。

我委接到投诉后,立即联系田家庵区消保委,请其现场调处。田区消保委反馈称,消费者反映情况属实,但超市对待消费者投诉态度冷淡,不愿接受调解。我委遂决定约谈该超市负责人。

121日上午,市消保委联合田区市场局、田区消保委、朝阳市场所共同约谈家乐福超市。约谈会上,我委提出四点要求,一是尽快将超市的经营情况告知消费者,二是加强管理,正确对待消费者投诉,三是多学习多了解法律规范,四是多向监管部门交流情况。

该企业负责人表示,目前超市经营在调整中,并非消费者担心的会突然关门歇业,并且如果超市因经营不善关门,其公司会有妥善处理消费者储值卡的方案,不会漠视消费者权益。针对投诉调解中存在的对待调解纠纷态度冷漠等服务问题,一定会加强整改。

淮南市消保委要求超市于近期拿出书面整改材料。

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