固镇县消费者权益保护委员会

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固镇县消保委成功调处未成年人购买手机投诉纠纷

2017-12-04   浏览:3179

固镇县消保委近日受理了一起关于未成年人购买手机的投诉纠纷,在县消保委工作人员的努力协调下,矛盾双方当事人握手言和。

王先生家13岁的孩子在家长不知情的情况下,从某手机店购买手机,半个多月后,被王先生发现。王先生便带着手机找商家协商退货,而商家对此却不予理会,双方发生言语上的冲突。协商无果之下,王先生便求助于固镇县消费者权益保护委员会。

接到投诉后,县消保委工作人员立即展开调查,并组织双方进行调解。王先生认为,孩子为未成年人,在消费观念上缺乏理性,在购买行为上缺乏一定的选择力和判断力。商家在没有家长或监护人的陪同许可下,不应该向未成年人出售高价商品或服务。商家认为,消费者自愿购买手机,无人强迫,况且手机销售不需要消费者出具身份证。并且该起投诉中手机已被打开使用,包装被扔掉,因此坚持不愿退机。

县消保委工作人员依据相关法律法规对此起投诉进行了努力调解。最终双方达成谅解,商家向王先生赔礼道歉,并同意扣除部分手机折旧费后将余款退还给消费者。  

 

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