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维修服务不合理消费纠纷

2017-11-24   来源:黄山市消保委   浏览:1010
 

近日,吴女士向黄山市消保委反映,几年前在某商场购买了一台洗衣机,今年10月份洗衣机出现故障,可以洗涤却无法脱水。虽然早已过了三包期,吴女士还是联系了该品牌洗衣机售后人员上门维修。维修工人上门后,拆开洗衣机,告诉消费者有一个零件损害需要更换,费用约260元。吴女士认为价格较高,洗衣机也比较陈旧,维修起来不划算,因此不同意维修。但维修人员仍将排水管线剪断后才离开,本可以洗涤的洗衣机也无法正常洗涤了。之后,吴女士在街上普通维修店找了维修工人,维修工人试水检测后发现,洗衣机门的吸铁石掉了,导致无法脱水。经过维修,已经可以使用,维修费80元。吴女士很是不解,抛开品牌售后维修人员的专业性欠佳不说,维修人员在未得到消费者允诺的情况下将其排水管线剪断,且未及时恢复原位,服务态度欠佳。吴女士认为维修人员是故意为之,因此,想讨要一个合理解释。

黄山市消保委接投诉后,立即约谈了品牌售后经理。指出:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

维修人员将吴女士洗衣机排水管线剪断,且未恢复原位,导致洗衣机不能洗涤,已经致使吴女士财产安全受到损害。应该给与其合理解释和补偿。经调解,品牌售后对售后人员的行为表示歉意,并对吴女士做了一定补偿,双方最终和解。

黄山市消保委也建议该公司加强技术人员培训,提升服务质量,避免类似投诉再次发生。

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