黄山市消费者权益保护委员会 黄山市消费者权益保护委员会

首 页|维权动态|放心消费创建|组织·人物|理论研究|消保委公告|消费警示
屯溪区消保委黄山区消保委徽州区消保委歙县消保委休宁县消保委黟县消保委祁门县消保委黄山风景区消保委
当前位置:安徽315>江淮维权>黄山市消费者权益保护委员会>维权动态

安装服务引纠纷 消保委快速介入成功维权

2017-11-24   来源:黄山市消保委   浏览:3642
    10月末,消费者朱女士来到市消保委投诉。朱女士称今年9月底,儿子在京东商城购买了一款某品牌全自动洗衣机,价格2000元左右。屯溪区品牌售后师傅上门安装,第二天早上八点多邻居发现朱女士家中有水从四楼溢至三楼。朱女士接物业电话后,第一时间认定是家中洗衣机安装不当造成的。原来,售后安装师傅未将洗衣机上的接头和家中水龙头接紧,再加上晚上水压过大,导致了接头脱落漏水,家中地板遭到浸泡和渗水。事发后,朱女士与品牌售后反映过问题,但没有得到合理的解决,于是来消保委投诉。消保委工作人员先查看了朱女士带来的水龙头,仔细了解漏水之后对朱女士造成的经济损失。随即电话联系了该品牌屯溪地区售后负责人。在与负责人沟通的过程中,消保委工作人员指出:本次投诉非产品质量引起,而是售后安装服务不到位引起的,已经造成了消费者一定的经济损失。工作人员同时指出,我国《消法》第七条规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。第十一条规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第十八条规定:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。因此,消费者依法享有安全权、求偿权。希望品牌售后方核实情况,及时解决消费者的合理诉求。
    经过调解,双方达成一致意见。朱女士家中木地板撬开、安装的人工费用、地龙以及部分地板更换的费用最终产生后,由该品牌一次性赔偿到位。
向上