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滁州市消保委与市中院进一步推动消费维权诉调对接工作

2017-11-22   来源:滁州市消保委   作者:梁岩   浏览:1514

11月17日,滁州市消费者权益保护委员会受邀参加滁州市中级人民法院组织的全市多元化纠纷解决机制培训,发挥调解员在多元化纠纷解决机制工作中的重要作用,提升调解员理论水平和调解工作实务能力。此次培训,深入推进了矛盾纠纷多元化解机制建设,进一步推动市消保委与市中院开展诉调对接工作。

市消保委与市中院发挥各自化解纠纷优势,形成合力,着力推动人民调解+行政调解+司法调解“三位一体”大调解工作体系建设,有效化解社会矛盾,真正实现案结事了,维护社会和谐稳定。“调解优先、调判结合”既是推动矛盾化解的重要原则,也是社会管理创新的重要内容。

调解优先

调解有利于化解社会矛盾,修复当事人之间的关系,实现法律效果与社会效果有机统一,促进社会和谐发展。

今年8月,南谯区消保委与南谯区法院密切配合,成功调处一起商品房消费纠纷。消费者李某某付8万余元在某房地产公司购买商品房过程中发生纠纷经过多次协调均未成功,南谯区消保委及时与南谯区法院联系启动诉调对接机制,两部门通力合作组织调解。最终,被诉方退款6万元,因投诉方自行解除合约,向被诉方支付1.5万元的违约金双方握手言和,有效防止了矛盾激化。

调判结合

根据消费投诉性质、具体情况和消费者的诉求,科学把握运用调解或者裁判方式处理消费投诉。对于有调解可能的,尽最大可能促成调解,对于没有调解可能的,及时支持诉讼。

9月26日,定远县消费者某投诉要求退还选房2万元保证金。经过多次调解无果,定远县消保委向定远县法院提交了支持消费者李某起诉函10月16日,县法院依法开庭审理该案,10月17日,被诉方即将2万元保证金退还李某。

滁州市消保委和市中院将继续加强诉调对接工作,完善对接工作平台和工作机制、建立调解员队伍、联系会议制度,探索矛盾纠纷中立评估对接机制、无异议调解方案认可机制、无争议事实记载机制,推进消费者权益纠纷多元化解机制纵深发展,有效化解社会矛盾,切实维护消费者合法权益。


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