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合肥市网络购物“双十一”消费警示

2017-11-09   浏览:948
 

一年一度的“双十一”网络促销节即将来临,各式各样的促销手段让消费者眼花缭乱。合肥市消保委与合肥市工商局网监局根据受理的投诉热点发布消费警示,提醒消费者“剁手”也要“留一手”。

一、网购选择正规网站理性消费。网上购物一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉高的购物平台和网店。不要轻易登录陌生网站,点击不明链接,不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等;尽量使用第三方支付担保交易,不要与卖家私下交易,不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

二、分清“定金”与 “订金”谨慎支付。现实生活中很多人对“订金”和“定金”之间的区别并不清楚,由此引发了不少纠纷。定金具有担保性质,收受定金的一方违约,应当双倍返还定金;交付定金的一方违约,无权要求返还定金。因此,消费者不要随意向商家交付定金,要注意消费协议内容,以免上当受骗或后悔无法退款。在签协议、交付定金前,特别要多方面考察清楚商家的信誉、能力水平。如果商家做出了口头承诺,在签订协议书时必须将他们的承诺写进去,书面化以保留证据。而“订金”目前我国法律没有明确规定,它不具备定金所具有的担保性质,可视为“预付款”,当合同不能履行时,除不可抗力外,应根据双方当事人的过错承担违约责任。

   《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条 网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

三、巧用七日无理由退货”后悔权。关注相关商品和服务的价格变动及促销规则,不要因贪图优惠而冲动消费。注重售后,留存票证。了解“三包”、售后等服务范围和承诺。《消费者权益保护法》对网络购物也规定了七日内无理由退货(除了法律规定不能适用的除外),因此,消费者在收到商品后应立即进行查看、核对商品,一旦发现商品有问题尽快与销售网站联系,掌握好7天这个时限,不要由于自身原因耽误了“后悔权”的时限,造成被动。

四、网购赠品与正品同享“三包”。电商促销喜欢使用商品附带赠品,但消费者网购中会出现商家宣传有赠品但收到货却发现没有或者赠品通常没有发票,不享受正规的三包服务的问题。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定,网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品,应符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。附赠的商品,应提供“三包”服务。

五、留存订单发票凭证积极维权。购买商品时,消费者要索要发票或收据,对商家的宣传、聊天记录、订单详情做好截屏,以防不良商家私自取消订单、更改活动规则,导致个人权益受损。遭遇骗子、钓鱼网站时,要立即向当地公安机关报案。在“剁手”期间,若自身权益受到侵害,可采用以下方式投诉:一是与商家或电商平台协商。消费者遇商家不诚信行为或发货延迟等问题,首先与商家沟通;若沟通未果,可与电商平台客服沟通,通过平台规则责令商家保障消费者权益。二是向工商部门或消费者委员会投诉。若买卖双方不能协商解决,可拨打商家所在地或电商平台所在地的12315电话投诉,或登录国家工商总局12315互联网平台进行网络投诉。三是向监管部门举报。涉及价格欺诈,向物价局12358举报;涉及商家霸王条款、售假等问题,可向工商部门举报。(唐小文)

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