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“双十一”狂欢需谨慎

2017-11-08   来源:马鞍山市消保委   作者:马鞍山市消保委秘书处   浏览:627

随着一年一度的“双十一”购物节的临近,各路商家纷纷推出“限时抢购”“爆款秒杀”“全网最低价”等五花八门的促销活动,不少消费者也在摩拳擦掌,为这次狂欢做足准备。但从往年的经验来看,“双十一”期间也是退货潮、投诉潮的高发阶段,各类消费问题层出不穷,不少消费者的切身利益受到损害数据显示,2016年双十一狂欢节,全网交易额达到1770.4亿元这个惊人的数字但与此同时双十一”购物热潮影响各地消协组织1231512358热线去年十一月受理的质量、价格、售后等各类消费投诉数量明显上涨因此,在“双十一”到来之前,马鞍山市消保委特提醒广大消费者尽情购物的同时需注意以下问题: 

    

1. 坚持理性消费 

根据自身实际需求,事先想好自己需要的物品,也可预先列好购物清单,按计划合理消费。切勿被价格优惠所迷惑,陷入此时不买就会错失良机的误区,从而冲动消费。很多消费者每年“双十一”之后面对一堆不必要的战利品懊恼不已,有的甚至陷入退货难的窘境。 

 

2. 避开低价陷阱 

要多对比商品线上线下的价格,可到实体店看看标价,从而判断网上是否便宜。另外要提前关注商品价格波动,并通过多个平台多家店铺对比价格。不乏有些商家通过先涨价后降价的伎俩虚构优惠促销,实际折后价却高于原价,这也是消费者最易跳入的低价陷阱。 

 

3. 了解交易规则 

不要盲目支付定金或仓促下单,一定要仔细阅读商家的相关退换货政策和前置条件,积极与客服沟通咨询。警惕有些商家可能设置了不合理条款,例如“不退定金”、“优惠券的使用条件”“不支持七日无理由退货”等。还要特别提醒一方面,消费者要积极运用“七日无理由退货”争取自身合法权益 另一方面,需注意有四类商品不适用网购七日无理由退货:一、消费者定作的; 二、鲜活易腐的; 三、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; 四、交付的报纸、期刊。

 

4. 选择可靠平台 

当前网络平台鱼龙混杂,不乏品质存疑的假货水货和不良店铺。建议消费者选择经营规模较大、信誉度高、交易量大、评价较高的的交易平台及商家。不要轻信网络引擎的搜索结果以及网站上滚动或弹出的小广告 ,更不能盲目点击论坛、贴吧的不明链接。近日,我市市民杨先生浏览趣头条新闻时就被屏幕上出的一条某名牌手机惊爆价900元的广告吸引,随即拨打广告上的销售热线订货。虽然是货到付款,杨先生也只是草草看了一下手机外观便确认收货。回到家后,他才发现这款手机操作起来出现诸多故障,明显不是正品,再拨打卖家的电话已被拒接,此时的杨先生才意识到自己上当受骗了没有走正规交易平台,没有卖家的具体经营信息,本以为自己捡了个大便宜的杨先生投诉无门,900元也打了水漂。

 

5. 确保安全交易 

如需在网上付款,要坚持选用安全可靠的第三方支付交易平台,确认无误后再付款。切勿与卖家私下约定其他交易方式,拒绝任何直接转账至私人帐户的理由及要求。当前有一些卖家利用消费者贪小便宜的心理,把消费者引到线下交易,绕开第三方平台,直接将货款汇入个人账号,出现纠纷或被骗后,消费者无法通过平台进行约束和调解。另外,避免通过刷“二维码”支付,以防不法分子盗取个人账户等信息。 

 

6. 先验货再查收 

取货时务必当面查验商品,核对是否与所订购商品一致,确认真实无误后再签字收货。如检查发现问题可以拒收且现场取证,同时立刻和商家联系沟通如果可以,消费者最好选择货到付款。另外,有些商家退换货时要求保留原有包装和外包装箱,因此,拆货后不要急于丢弃包装,避免不必要的麻烦。市民王先生近日网购一台电视机时就因没有及时验货给自己招来了烦心事。虽然卖家提前发了短信提醒先验货确认无误再签收,但大意的王先生显然没有意识到验货的重要性,仅扫了一下商品包装完整,没有拆箱查验便爽快的签收了。几天过后,他才发现电视机右上角显示屏有裂缝再联系商家时,对方以早已短信通知过要先验货,王先生本人确认无误才签收为由,坚称出现瑕疵可能是之后使用过程中人为造成而非产品质量问题,拒绝退货,而此时也已过了7日无理由退货的时限 

 

7. 善于存证维权 

由于“双十一”期间购物量很大,容易出现商家迟迟不发货、物流配送时间较长的问题,消费者一定要注意时时关注所购商品的动态。如果有商家声称已发货却查不到物流信息、消费者未收到货却显示已经签收等异常情况要立即与卖家或交易平台沟通,避免因时间过长,系统自动付款。另外,网购时要严格按照交易程序操作,并且及时保存页面交易信息、聊天记录、物流信息等证据。若发生消费纠纷,除了与经营者协商外,可联系交易平台协助解决,也可向经营者所在地或第三方交易平台所在地的监管部门、消协组织投诉维权市民孙女士就经历了一次漫长的网购纠纷,她于8月底在淘宝网支付某家具店18000元作为购买组合家具的定金(商品总价38000元),卖方承诺5天后到货,之后却连哄带骗以各种理由拖延发货。在孙女士的再三催促下,卖方保证她支付20000元尾款后会立即发货。单纯的孙女士虽然觉得不对劲,但还是选择再相信对方一次,通过淘宝支付了尾款。之后卖方声称已经发货,并提供了一张某不知名物流公司的快递单。但直到9月底,孙女士仍没有收到货,也查不到任何物流信息。她才终于反应过来,赶紧与淘宝客服联系,并提供了自己保存的相关交易记录和与卖家的聊天记录,成功申请退回之前所付的20000元尾款,以及商家保证金退款10000元。折腾一个多月,还有8000元损失没有追回,孙女士对这次交易轻信卖家承诺,没有严格按照正规流程走十分懊恼。另一方面,也庆幸自己留心保留了交易过程中的所有证据,联系了交易平台协调,做到尽可能止损。

 

8. 维权还有“直通车”

除了第三方交易平台、行政监管部门,消费者如今又多了一条维权途径—中消协电商直通车。2016年3月15日,全国消协组织启动了中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车),并于4月5日开始运行。消费者网购被侵权且无法和商家达成和解时,可就近到省、市、区消协投诉,消协组织将反馈给涉事电商平台,在接到消协组织移交的消费者投诉后,电商企业或平台应在7个工作日内进行处理,7个工作日后仍未处理的,消协组织将进行督办,电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。目前,淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行、中国移动、乐视控股等19家电商都已加入消协组织搭建的电商消费维权绿色通道。电商直通车平台打破了以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大方便了消费者就近维权。仅截至2017年4月5日仅一年的时间,平台已经受理投诉案件1628件,无效投诉32件,结案1273件,其中达成和解协议893件,目前结案率80%。

 

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