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老人请注意:变更“一键通”手机套餐 将不享受话费补贴

2017-10-26   来源:马鞍山市消保委   作者:马鞍山市消保委秘书处   浏览:1226

 近日,市民吴大爷向市消保委反映,称今年9月初在马鞍山移动某营业厅看到有优惠购机的活动,营业员表明变更手机消费套餐可获赠智能手机一部,并仍可以继续使用现有号码。吴大爷平时也爱摆弄手机,显然“赠送”的智能手机比“老人机”高级的多。于是,吴大爷就同其他三位老人,办理了营业员向老人推荐的38元/月套餐,并拿到活动赠送的手机。正当吴大爷高兴之余,听别人说变更“老人机”话费套餐后,原来享受的政府对70岁以上老人每人每年50元话费补贴也会随旧套餐被取消,于是便赶紧来到市老龄委打听得到证实。随后吴大爷又找到办理变更业务的营业厅希望得到合理解释,并要求换回原先的套餐,这时营业员则表示手机已送出、合同已生效,无法还回原来的套餐。

 市消保委接到吴大爷的投诉后,随即和马鞍山移动客服部门取得了联系。经了解,吴大爷所述情况基本属实,是营业厅工作人员在未能向吴大爷等人说明,在变更政府补贴套餐后不能再享有话费补贴的情况下,为吴大爷等人办理了套餐变更。后经市消保委调解,马鞍山移动立即将吴大爷等人的套餐变更回来,同时也将对营业厅工作人员加强教育,对宣传单页详细注解,将对“一键通”手机专属套餐加以保护。最终,吴大爷对市消保委的处理结果表示非常满意。

 针对老年人消费市场的特殊性,为此,市消保委走访了市社区便民服务网络中心。据了解,我市为70岁以上老人办理居家养老服务终端(简称“一键通”手机)为2015年市政府为民办实事项目之一。“一键通”手机套餐不设定最低消费,无月租费,通话每分钟0.1元,市政府还给予每年50元话费补贴。由于消费用户群体特殊,项目分为线上服务和线下实体服务两个部分。线上服务包括建立老人档案、老人定位系统及紧急救援系统。线下服务则主要为生活服务需求。目前全市已有约37000名老人办理。

 市消保委在此提醒老年朋友们,由于每位老年人获得的“一键通”手机都是独一无二的,除了拥有专属编号,每个手机背后还直接连接着老人的基本信息、健康信息及家属联系方式等,所以在办理了“一键通”手机套餐后,不可更改套餐类型与手机的服务密码,以免出现老年人信息资料混乱、补贴无法到账的情况,变更手机套餐前请三思。最好保证手机账户内每月有余额,谨防因长时间欠费停机造成的号码回收,致使后续补贴无法领取。


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