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滁州市大学生网络购物状况问卷调查报告

2017-10-16   作者:肖梅   浏览:1707

滁州市大学生

网络购物问卷调查报告                                

随着互联网的高速发展,B2C、C2C等电子商务技术的快速兴起,各种购物网站的成立,网上购物以其特有的优势深入人心,赢得了消费者的欢迎,逐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着网上购物快速的发展,那么现今网上购物在大学生这个特殊群体中是怎样的具体情况?呈现什么特点呢?此次网上购物调查的目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析,了解大学生对网络购物的消费态度,正确知道大学生网上购物消费行为以及当前网上购物的现状及维权。为了解大学生网购的具体情况,我们以滁州学院为试点展开调查。调查中,我们采取微信网站问卷调查的方法,共发放了200份问卷。

一、问卷调查基本情况

此次调查共发放问卷200份,收回200份,其中有效问卷200份。此次问卷调查主要针对有网购经历的大学生,调查内容涉及网购消费者的性别、年龄,网络购物的频率,网购商品的首选标准,遇到侵权事件如何处理等各个方面。经调查统计,仅有30%的消费者对网络购物表示满意,67%的消费者的网络购物频率集中在每个月一两次,其每月网购消费的数额达到500元以下的占消费者总数的77%,数额为500-1000元的占16.5%,总体较为理性消费,符合社会现实。

二、调查问卷分析

(一)大学生网络购物比较普遍,且女生占比较高

对于大学生是否尝试过网购的问题,我们进行了调查统计,通过统计数据结果显示,有99%左右的大学生有过网上购物经历,可见,大学生网购现象已经相当普遍。此次参加调查问卷的大学生网购每月一两次的频率达到67%,每周一两次的频率为18.5%。可以看出大学生对于网购的频率还是比较高的。调查显示消费者每月消费金额在0-500元的占77%,每月消费金额在500-1000元的占16.5%,每月消费金额在1000元以上的仅占不到6%。这与大学升消费能力还是比较吻合的。可见大学生在网络购物方面的消费还是比较理性的。从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站,较大部分的同学们更多的是选择货物繁多,种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统计来看,网购极大改变了传统的购物方式,其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。

探究大学生网购普遍的原因有以下几点,一是网络中的商品比较丰富。相比现实消费实体店活动的局限性,网络作为虚拟的店家,有“无限”的空间和领域,在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点,导致网络购物也突破了地域、国界的界限,使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。二是网络中商品价格相对低廉。网上的商品低价的原因在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用,例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低,商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。三是网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展,使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力,另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成,无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放,更大程度上方便了顾客,不会受到营业时间的限制,大学生更适应这种新式的购物方式。

(二)大学生网购的产品多样化

  调查显示,大学生所网购的产品多种多样,其中九成以上大学生回答购买过服装及鞋类,五成左右购买过食品,五成购买过书籍,而日用品、化妆品、话费充值,数码产品等都占到很大比例。

调查结果与大学生群体有很大的关系。大学生接受的是高等教育,站在时代的前沿,更容易接受新兴、便捷的购物方式。大学生作为一个纯消费群体,有着旺盛的消费需求,但是经济上未独立,消费受到很大制约。容易受网络购物中商品的低价格的吸引,促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些,调查数据显示,学生比较关注的商品有服饰、生活用品、书籍等,这些东西往往比实体店便宜的多,这就促成了大学生网购的行为。另外,食品、化妆品、话费充值、电子产品等也是大学生经常网购的产品。

(三)大学生网购还存在较多问题

  在大学生网购问题的回答中,统计数据结果表明,网购还存在很多问题,其中有42%的大学生回答收到的货物存在质量问题,30.5%的大学生回答收到的货物与网络上的描述存在很大差距,5%的大学生回答收到的货物没有三包。

  造成上述网购问题的有网购其本身缺点,但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸,交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点,一是商家信誉问题。在网络交易中,由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性,大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量;反过来,商家也很难见到消费者,不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序,从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境,支付是面对面发生的,一手交钱,一手交货,不会存在延后性和虚拟性,所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中,由于交易是在虚拟空间中进行的,很容易存在着诈骗,尤其是对个人信息和账户的安全,这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。快递行业,由于存在各种不完善的环节,导致物品在配送的过程中出现很多问题,比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时,消费者并没有实际接触到商品,比如在网上购买服装,消费者没法进行试穿,仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适,若买回来之后发现不合适,有的商家同意退货,但要自己承担邮费;有的商家根本不同意退货,给消费者带来损失。总之,网购还存在较多问题。所以,在网购时,大学生应该擦亮自己眼镜,深入了解商家、商品和物流情况,选择理性的消费。

四、大学生网购存在问题的解决对策

  电子商务的快速发展正在快速地改变消费者的消费方式,94.5%的大学生表示在未来生活中仍然会选择网购的消费方式。为更好的规范网络市场经营行为,净化网络市场消费环境,促进网络经济持续健康发展,我们认为需要加强以下四个方面的工作。

  1、加强监督管理职责。一是加大对网上假冒伪劣、以次充好等违法违规的监管力度。对商家违法违规经营行为给予严厉处罚,并将处罚结果公示。对情节严重的违法者,提请网站许可或者备案地通信管理部门依法责令屏蔽或者停止该违法网站接入服务;二是加强电子商务的广告监测,打击虚假宣传违法行为;三是建立消费者个人信息保护机制,保护消费者的个人信息安全,严禁经营者倒卖消费者个人信息行为;四是加大信息披露,引导理性消费。消费者权益保护部门通过相关媒体及购物网站,定期发布消费警示,对严重侵害消费者合法权益的行为或案件予以公开披露,提醒消费者防范交易风险,引导理性消费。

2、强化经营者自律和诚信建设。网络购物平台要加强自律行为,主动做好信用体系建设,真实反映商家信誉及商品信息,杜绝虚假宣传,假冒伪劣、以次充好等违法行为,剔除信用不良的商家或商品,引导大学生科学消费。

  3、强化宣传,贯彻落实法律法规。保护消费者权益是全社会的共同责任,因此,经营者、消费者和政府相关部门要多管齐下,通过自学、集中学、培训学、媒体学、以案促学等多种方式强化法律法规的学习,加大对《消费者权益保护法》《产品质量法》《合同法》《广告法》《网络商品交易及有关服务行为管理办法》等法律法规的宣传。政府维权部门可适当走进大学校园开展消费教育讲座,引导大学生科学理性消费,让大学生学法、懂法,依法维权,主动维护自身的合法权益。教育经营者诚信守法,依法经营,勇于承担法律规定的责任,积极营造良好的消费环境;。 

  4、倡导大学生网络购物理性消费

  大学生在网络消费中注意五个方面问题:一是慎重对待网络购物,注重学习网络交易知识,尽量选择建网时间长、信誉度较高、访问量较多的专业购物网站,防止误入钓鱼网站购物;二是要理性参与网购,不要盲目购买不必要的商品,不要被低廉的商品价格所迷惑,不可轻信商家的表面宣传;三是注意支付方式。在决定购买前,应尽量使用第三方付款方式,不要随意将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方,也不要轻信接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求;四是注意售后服务。购物前应对发货时间、退换货手续、费用等问题达成协议,避免日后发生纠纷处理无据。在收货时应先验货再签收,发现货物有损坏或货单不符时,拒绝签收;五是及时维权。要保存好商家信息、电子账单以及网上交易记录。一旦发生消费纠纷,及时与卖家沟通,协商不成,可向网络购物平台投诉或向卖家所在地的市场监管部门、消保委投诉。如若遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,运用相关的法律法规,保护自己的合法权益并遏止犯罪。

  

                                 滁州市消保委

                               2017年10月16日

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