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宿州市工商局12315、市消保委2017年9月份受理投诉举报咨询情况分析

2017-10-16   作者:赵元春   浏览:1768
 

一、20179月份宿州市工商局12315、市消保委受理消费者投诉举报咨询基本情况

9月份宿州市工商局12315、市消保委共受理消费者举报投诉咨询808起,比上月增加104起。投诉119起,比上月减少4起,占受理总量的14.73%,其中含服务类47起,商品类72起;举报4起,占受理总量的0.49%;咨询668起,占受理总量的82.67%

二、投诉分类统计情况

1、下面表格为各类别投诉情况及投诉所占百分比情况:

类别

投诉量(件)

百分比(%

家电类(含手机)

6

5.04%

服装鞋帽类

5

4.20%

食品、烟酒类

6

5.04%

日用商品、医药类

13

10.92%

交通工具类

24

20.17%

生活社会服务类

28

23.53%

电信及互联网服务

13

10.92%

公共设施服务

0

-

房地产、家居建材

16

13.45%

农资农机

0

-

其他

8

6.72%

2、投诉变化

类别

20179

20178

占比变化(%

家电类(含手机)

6

15

-7.16%

服装鞋帽类

5

9

-3.12%

食品、烟酒类

6

7

-0.65%

日用商品、医药类

13

8

4.42%

交通工具类

24

21

3.1%

生活社会服务类

28

17

9.71%

电信及互联网服务

13

12

1.16%

公共设施服务

0

3

-2.44%

房地产、家居建材

16

22

-4.44%

农资农机

0

1

-0.81%

其他

8

8

0.22%

三、20179月份宿州市工商局12315、市消保委受理消费者投诉举报咨询热点、难点分析

一、生活社会服务类投诉增幅较大。

本月,生活社会服务类投诉28起,占本月投诉量的23.53%。主要反映的问题有:1、预付式消费纠纷较多,出现多起理发店、澡堂、儿童游乐场、足浴、水果店、KTV等场所关闭导致消费者购买的预付费卡无法正常使用;2、服务内容与协议不相符,消费者反映办理健身卡经营者不履行赠送跑步机的承诺、个人写真不按协议内容拍摄、不兑现微信集赞免费照相的信息等;3、安全及卫生问题,消费者反映宾馆住宿卫生条件差、儿童在游乐场摔伤导致上眼脸缝针、商场购物支付宝重复付款等。

二、交通工具类投诉仍是热点。

本月关于交通工具类投诉共24起,占总投诉量的20.17%,比上月上浮3.1个百分点。主要反映的问题有:1、汽车质量问题,新车变速器异响,更换后还是出现这种状况、新车电路故障、新车发现有喷漆、电焊等痕迹、提车时发现后视镜有刮痕4S店拒绝调换等;2、服务质量问题,购车通过微信预付定金给销售员后被拉黑、付款后提车发现车被卖给其他人、续保押金,强制保险问题、不能按时提供合格证导致无法上户等问题;3、售后服务问题,汽车维修时将其他零部件碰坏、不按定损单项目维修汽车、保养时汽车从升降机上掉下、汽车故障无法排除、三包期内以未在4S店保养为由拒绝三包等。

三、房地产、家居建材类投诉凸出。

本月房地产、家居类投诉16起,占总投诉量的13.45%,主要反映的问题有:1、购买的房屋交房时发现门变形、售楼处帮办购房贷款一拖再拖;2、房屋装修协议约定定金可无条件退还,商家拒不履行、装修后的房屋出现地面不平,吊顶空鼓,使用的瓷砖与协议约定不符等;3、订购的家具迟迟不送货、板材空隙用腻子粉填补、实木地板起拱、订购地板付款后不按约定免费送货,地脚线加价等。

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