临泉县消费者权益保护委员会 临泉县消费者权益保护委员会

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被踢出微信群维权案

2017-10-12   来源:临泉县消费者权益保护委员会   作者:赵磊   浏览:3813
 

【案情简介】

2017823,消费者盛先生在一家蛋糕店购买了几十块钱的面包,回家食用时发现购买的面包内有头发。在此之前盛先生与经营者加有微信,并加入了经营者发起的一个微信群发现面包内有头发后,就通过微信的方式与经营者先进行私聊说该事情要求处理,经营者不理睬他,这让盛先生很气愤,就直接在该微信群里发消息把面包有头发事实公开了。该店的信誉受到了不利影响,此事被该店负责人知道后,把盛先生踢出了该微信群,此事让盛先生很是气恼,为此双方发生了纠纷,协商未果的情况下,投诉到城东分会,要求经营者公开赔礼道歉。

【处理过程及结果】

经过询问调查,盛先生投诉情况属实,本案事实清楚,责任明确,工作人员经过耐心沟通,多次调解,经营者同意当面给消费者赔礼道谦,并发道歉信在微信群里公开道歉,圆满地化解了此起消费纠纷!

【案件评析】

本起案件是一起涉及人格尊严的消费纠纷。本案中消费者在购买、使用商品时,发现有质量问题,在与经营者协商过程中,由于把此事在微信群里公开了,被踢出了群,根据《消费者权益保护法》十四条“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。”和第五十条“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。”本案中的经营者给消费者从微信群中提出,让消费者感到很没面子,人格尊严受到侵害,理应给消费者公开道歉。

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