安庆市消费者权益保护委员会

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安庆市第三季度关于家装建材类消费投诉分析

2017-10-11   来源:安庆市消保委   作者:姚爱莹   浏览:4374

一、投诉概况

随着消费水平的不断提高,人们购买、定制、安装家装建材的需求日益增加,涉及家装建材方面的消费纠纷也不断发生。根据省消保委的要求,第三季度开展对家装建材方面消费投诉情况进行专项分析。2017年三季度,安庆市各级消保委共受理家装建材投诉5起,其中涉及合同问题2起,质量问题1起,价格问题1起,售后服务问题1起。

消费投诉反应的主要问题有:一是商家提供的家具、建材不符合质量要求;二是部分商家违反装修合同约定,未按时、按约定提供家具、装修建材;三是商品还在保修期内,但商家拒绝履行保修义务。

二、相关案例

案例一:7月12日,市消保委接到某女士的投诉称:2016年10月30日,其在某家具店看家具,在销售人员及设计师的推荐下按当时优惠活动价签定了一组衣柜和床的购买协议,并交付3700元定金。同年11月26日,该女士又在该店销售人员及设计师的推荐下按第二次优惠活动方案再次签定了一组衣柜和床垫的购买协议,同时交付10000元定金并约定多退少补。2017年7月,该女士与商家联系测量并定做家具时,被告知当时销售人员及设计师已辞职,无法按当时约定履约,理由是若按当时优惠活动力度履约公司会亏本。双方经多次协商,商家只同意退款。消费者则坚持,商家除了退款,还应支付违约金以及赔偿因违约所造成的损失。经市消保委多次协调,于8月9日,双方达成一致,商家退回所收款额外,另赔付消费者8000元,并表达了歉意。消费者对此结果表示满意。

案例二:7月28日,姚先生来到安庆市消保委进行投诉称:其于2017年5月10日在某家具公司订制了总价65000元的家具,双方约定消费者姚先生预先交付35000元订金,商家在一个半月内完成交货。姚先生已付55000元,时过三个半月,商家只交付了四分之一的家具,其中有两组衣柜因安装得与墙面不齐,造成后续铺贴墙纸工序无法进行,另还有部份家具颜色与约定不符。接到投诉后,市消保委立即与商家进行联系,并于8月3日到家装现场进行核实,消费者姚先生反映的情况基本属实,经调解双方现场初步达成调解协议:商家先对色差较大的部件进行更换,对安装存在问题的衣柜进行调整,余下的家具尽快到位。8月30日,姚先生第二次来到市消保委反应余下的家具仍未做好。后经核实,余下部分的家具已全部做好,双方因前期问题产生不愉快以及互相缺乏信任,互不相让,消费者姚先生坚持先送货再付余款,而商家坚持先付余款再送货。后经再次调解,问题得以解决。

三、消费提示

针对家装建材消费领域呈现的问题,为防止家装建材装修服务消费侵权的产生,安庆市消保委提醒消费者:一是在购买建材或家装服务时,面对商家的口头承诺,不要轻信,应该以书面形式予以明确,与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额,避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目等消费陷阱;二是分清“定金”和“订金”概念,详细了解两者的区别,交付订金应签订合同,维护自己合法权益;三是注意实物和样品是否相符,收货时应先行查看,确认无误后方可接收,谨防家居建材和装修服务领域失信经营者“偷梁换柱”现象,消费者应尽量到正规卖场购买商品,并在合同中约定商品尺寸、款式、材质、颜色、交货时间等具体内容,或者现场拍照作为证据,以免交货时货不对板,同时也便日后维权;四是售后服务是短板,最好选择有资质的正规家装公司,警惕装修中水电供热管道改造等隐蔽工程质量问题。

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