固镇县消费者权益保护委员会

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未经同意开通流量 消保委调解后退费

2017-10-10   浏览:3653

近期,固镇县消费者李先生在某通讯公司营业厅查询话费明细时,无意中发现自己每月的话费竟然包括了流量费,并且流量费的扣除竟持续了近两年。李先生用的是老人机,从未开通过流量。遇到这种情况,李先生很生气,便与通讯公司营业厅工作人员理论。双方发生争执,理论无果之下,李先生只好来到固镇县消费者权益保护委员会投诉。

固镇县消保委接到投诉后,立即联系了通讯公司客服人员,了解了事情的来龙去脉。之后组织双方展开调解。县消保委工作人员向双方宣传了《消费者权益保护法》,对该通讯公司营业厅错误的做法进行了批评教育。经过调解,该通讯公司客服人员答应退还给李先生多收的流量费并向李先生表达了歉意。

根据法律法规的相关规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。该通讯公司营业厅的做法侵犯消费者的自主选择权,因此应该退还给消费者多收取的费用。

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