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市消保委受邀参加红星美凯龙家居市场客诉技能大赛

2017-08-17   作者:夏伟   浏览:9392

 


近日,应红星美凯龙家居市场安徽中区邀请,市消保委相关负责同志赴红星美凯龙合肥四里河商场为红星美凯龙家居市场安徽中区客诉技能大赛担任评委。参赛选手是经过初选,来自红星美凯龙安徽地区五家市场的客服队伍,比赛设置了笔试、现场提问、投诉案例情景模拟等环节,重点考察市场客服人员接待、处理消费者投诉的能力。

市消保委从对消费者投诉的接待礼仪、《消法》等法律法规的掌握能力、投诉处理流程、处理结果等四个方面对参赛选手进行了点评打分。同时,市消保委投诉部负责同志还结合《消法》和《省消保条例》为市场客服人员进行了针对性培训,为市场开展先行和解、先行赔付,进一步完善企业消费纠纷快速处理机制进行了指导。

深入企业,开展社企联动活动,既是市消保委依法履行公益性职责,帮助企业推动消费维权工作建设进步的具体体现,也是企业提升自身能力,实践立信经营,反哺消费维权多元共治的有效途径,通过相互促进,共同提高,为加快形成“政府监管、社会监督、企业自治、行业自律”的“大消保”工作格局夯实基础。

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