固镇县消费者权益保护委员会

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固镇县消保委提醒需警惕售后安装陷阱

2017-06-09   浏览:582
 

近日,消费者张女士向固镇县消费者权益保护委员会反映,她在某商店购买洗衣机一台,售后服务人员上门后,指出洗衣机的水管不够长度,需要消费者自己掏钱购买。同时又说安装在墙壁上的自来水水嘴不适合洗衣机使用,需要购买其携带的水嘴。张女士听从了安装人员的言语,便掏钱购买了售后服务人员提供的水管和水嘴。事后,张女士上网查询发现,该品牌官网上所标示的水管和水嘴价格远低于售后安装人员报的价格。在县消保委工作人员的帮助下,张女士对该品牌服务热线进行了投诉,随后安装人员退还了多收取的钱款。

从县消保委近年来受理的投诉情况来看,类似的投诉并不鲜见。据了解,当下安装人员在安装时收取高额的费用,已经是一个潜在行业惯例。

    固镇县消保委提醒广大消费者:在安装设备时,应确认安装人员的身份,并让其出示商家的价目明细表。同时要求安装人员对其收取的费用开具必要的单据,以便出现纠纷时有据可查,有利于维护自身合法权益
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