安庆市消费者权益保护委员会

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商品完好有标准 消费者退货有保障

2017-02-22   来源:安庆市消保委   作者:潘燕   浏览:884

近年来,随着电子商务的迅猛发展,给广大的消费者带来了更多的便利和实惠。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)增加了7天无理由退货”的条款,赋予了网络等远程购物消费者“后悔权”。但在现实中,消费者的这项权利有时难以得到切实的保障。

如消费者王先生花了6000多块钱购了一台单反相机。收到相机试用之后感觉该款产品的性能没有达到自己的预期于是想退货退款,可商家拒绝了他的退货要求,理由是:3C数码产品,一旦拆封就不予退货。先生认为这是商家故意刁难,因为相机如果不拆封,又如何能知道是否适合自己使用呢

《消法》规定消费者退货的商品应当完好,但部分电商将商品完好等同于包装完好,退货的标准过于严苛,导致消费者退换货纠纷增多。为了解决这一问题,国家工商行政管理总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》),对《消法》规定的七天无理由退货关于商品范围、完好标准、退货程序及退款方式等均作出了相对细致的规定,从而更有效的保障了消费者的“后悔权”。

《办法》第八条规定:商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

在实际消费中,也有消费者过度试用商品,给商家造成了困扰甚至是损失。《办法》第九条规定:对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。

主要包括以下几种情况:

()食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;

()电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

()服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

在此,市消保委建议广大消费者在网络等远程购物时,首先要确认自己所购买的商品是否属于七天无理由退货的范畴,要明确商品完好的标准,在合法的范围内行使自己的权利。

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