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金安区消费者协会二〇一六年投诉分析

2017-01-16   浏览:623

一、投诉概况

二〇一六年度金安区消费者协会共受理消费者投诉28件,已解决27件,解决率达到96.4%以上,为消费者挽回经济损失12万元,共接待消费者消费者来访、咨询3000人。

二、投诉分类统计

本年度的投诉从投诉类别上分析:本年投诉共涉及十二个类别,电信服务类、家用电子电器类、房屋建材类、日用商品类、生活及社会服务类投诉占据投诉总量排行的前五位,其中电信服务类占总投诉的25.6%,其他四类投诉占总投诉的10.7%。

本年度的投诉从性质上分析:质量问题投诉9件,占总投诉的32.1%;合同问题投诉5件,占总投诉的17.6%,其他问题投诉4件,占总投诉的14.3%,售后问题投诉3件,占总投诉的10.7%,虚假宣传类投诉3件,占总投诉的10.7%。

三、本年度投诉的主要特点

1、电信类投诉是热点

本年度电信服务类投诉共8件,占总投诉的28.6% 。移动电话渐渐成为人们生活中的必需品,因此各种纠纷也纷至沓来,主要涉及手机质量、售后以及手机的话费和流量服务。消费者李先生反映手机购买50天左右不能指纹解锁,售后维修时发现手机有过维修记录,消费者怀疑是翻新机,与商家协商处理未果,经过消协的调解,商家为消费者换了新手机。消费者吴先生反映其参加了联通公司免费拿平板和手表的活动,并交了话费1000元,但是后来收到联通的短信,称话费是免费赠送的,与宣传不符,经过消协的调解,消费者退还平板和手表,拿回话费1000元,取消手机套餐,消费者满意。

    2、合同问题投诉不容忽视

    本年度合同问题投诉5件,占总投诉的21.7%。消费者何先生订购了一套房子并交纳了一万元定金,但是开发商未告知此房为在建工程抵押房,不能签订合同,要求其退还定金未果,于是投诉到了消费者协会,在消协的调解下,最终开发商退还消费者5000元定金。消费者杨某反映运营商在未告知的情况下以道路改造为由将其家中固定电话和网络停掉,在消协的调解下,运营商为其提供了一定的补偿措施,消费者满意。  

    3、质量问题投诉居高不下

本年度质量问题投诉共9件,占总投诉的32.1%。质量是商品的生命,没有质量保证的商品会给消费者的人身安全带来巨大隐患,只有具备了良好的质量,消费者才能放心的消费,企业才能更好的发展。生活水平提高、老百姓购买力增长、市场竞争激烈,一些不法商家在利益的驱使下生产的产品往往不保质,误导消费者,从而出现的案件一直居高不下。

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