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金安区消费者协会移动电话类投诉专项分析

2017-01-16   浏览:802

截至9月20日金安区消费者协会共受理消费者投诉24件,其中移动电话类投诉6件,已解决6件,解决率达到100%,为消费者挽回经济损失8000元。

本年度电信服务类投诉共6件,占总投诉的25% 主要涉及手机质量、售后以及手机的话费和流量服务等等。消费者吴某参与了运营商的某项活动,办理了手机套餐,但是发现活动内容与宣传的内容不符合,在消协的调解下运营商为其办理退款并取消 手机套餐;消费则李某的手机首次出现故障到售后维修时,维修人员发现手机有过维修记录,消费者怀疑手机是翻新机,要求换机未果,在消协的调解下,经营者为消费者换一部新手机;消费者高某购买手机时在店员的极力推荐下办理了1588元的会员卡,但是会员卡的实际使用功能和宣传不符,要求退卡遭到拒绝,最终在消协的调解下商家退还消费者现金1000元;消费者李某手机出现问题,售后为其换了手机主板,没过几天手机又出现问题,售后修理好后,不到两个月手机再次出现问题,售后称需要换屏幕,费用330元,在消协的调解下,售后为消费者免费换屏。

移动电话已经成为人们生活中的必需品,因此各种纠纷也纷至沓来,移动电话投诉一直是投诉的热点问题,所涉及的问题主要是售后机质量,也包括衍生出的各类配套服务,在此希望经营者能够提高服务质量,消费者能够理性消费。

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