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汗洒消费维权路 赤诚奉献润人心

2017-01-13   来源:滁州市消保委   浏览:963
 

汗洒消费维权路  赤诚奉献润人心   

      ---记“维权先锋”唐凤阳同志先进事迹

“消费者的满意是我最大的满足。”这是安徽滁州市工商局消费者权益保护科科长、市消费者权益保护委员会秘书长唐凤阳同志经常说的一句话。听来十分朴实的一句话,付出的却是汗水和心血!18年来,她坚守在消费维权平凡的岗位上,汗洒维权路,谱写一曲奉献者之歌,以自己的实际行动擦亮“滁州12315”这块消费维权的金字品牌!先后荣获“安徽省五一劳动奖章”“安徽省模范文明职工”“滁州市十佳科长”等,被广大消费者誉为“维权先锋”。她所在的工作部门被国家工商总局授予“12315行政执法体系先进集体”、连续三届被中国消费者协会授予“先进集体”、连续13年在全省消费维权目标考评中荣获先进标兵单位。

敢啃硬骨头 汗洒维权路

12315”不是一组简单的数字,它是包含信息网络技术和市场监管所有业务知识的重要窗口。唐凤阳同志长期奋战在消费维权第一线,她干中学、学中干,每当新法新规颁布实施,主动学习,研究业务,是全市工商系统的消费维权能手。她多次义务传授维权打假知识,经常被省、市电视台、电台、网站邀请去给广大消费者传播消费维权知识;她多次举办培训,用以案说法、PPT课件等通俗易懂的方式对基层消保人员开展业务培训;她多次开展送法进企业、进街头、进校园、进乡镇、进机关活动,在报纸开辟专刊、在电视开辟专栏、在网络开展专访等广泛宣传消费维权知识,提高消费者的维权意识和自我维权能力;她多次对消费市场中的热点、难点问题开展调研,撰写保护消费者合法权益工作调查报告和理论研讨文章,先后有19篇调研文章和185条信息被上级采用。

在受理投诉和调解过程中,她善于找出问题的关键点,勤于动脑,深思熟虑,针对投诉人和被投诉方,扎实做好“法”“理”“情”的思想工作,想办法解决问题。20158月,一位消费者诉称其定制的价值13万元的实木家具气味浓重,怀疑甲醛超标要求全额退款,多次与商家协商未果。接诉后,她竭尽劝导说服、调查取证、依法调解之能事,终于平息事态,促进经营者自省全额退还消费者家具款。

心系消费者  巾帼绽风采

唐凤阳同志心系消费者、汗洒维权路,不仅重视消费者投诉的处理工作,而且善于总结提高,推动维权工作开拓创新。她创建消保工作“四个体系”(执法体系、网络体系、规范化体系、宣传体系),促进全省12315规范化进程的加快;她广泛宣传,普遍发动,构建一个覆盖城乡、投诉便利、受理迅速、处理及时的投诉举报网络维权服务站1085个,有效地解决广大消费者投诉难、维权贵的问题;她创新维权载体,整合维权资源,开全省之先河,制定《12315“诉转案”工作暂行办法》,建立人民调解+行政调解+司法诉讼“三位一体”的消费维权诉调衔接机制,取得良好的社会效果。

长期专业从事消保工作,练就了一身真本领。作为消费维权人员,不仅需要具有较高的法律素养、良好的职业操守,更重要的是要有一颗滚烫的为消费者服务的心。滁州市扬子办事处林西村年仅6岁的男孩吴某,不幸被啤酒瓶炸伤左眼,经确认为伤残九级。面对突如其来的不幸和巨额的医疗费,孩子家长多次找到生产厂家要求支付医疗费,均遭拒绝,无奈之中,抱着试试看的心理,找到唐凤阳同志。她不放过任何一个细节,当了解到吴家的证据可能丢失时,她放弃休息立即赶到吴家,从垃圾堆中找出残留瓶渣,保留了重要证据,多次奔波于厂家和消费者家中进行调解。精诚所至,金石为开,最终为吴某获得4.8万元的赔偿。20161月,远在辽宁的一位消费者在网上购买价值15元的商品,发现商家虚假宣传,投诉到12315。接诉后,她依法对消费者权益进行维护,给于消费者500元赔偿,对经营者的违法行为给于8000元处罚,有效的净化了市场环境。

赤诚奉献情 维权润人心

12315工作的核心是依法维权、为民解忧,更是唐凤阳同志对“消费者权益无小事”的诠释。她始终将为消费者办实事、办好事放在工作的首位,努力让消费者投诉件件有着落,事事有回声,把自己与消费者紧紧地联系在一起,不知疲倦的为维护消费者的合法权益奔走呐喊,让每一位消费者满意而归。

唐凤阳同志能熟练掌握有关受理投诉和调解的工作程序,在组织调解重大疑难投诉、正确应付各种突发事件等方面能准确表达出法律、法规的观点,形成了自己独到的工作方法。在受理消费者投诉中,她更关注群体消费者的投诉。20156月,几十名消费者由于购买汽车商家不能及时发放汽车合格证,导致购车后不能及时办理牌照到企业围堵、到市信访局上访。她接到接访任务后,第一时间配合相关部门向上访者详细的宣传法律法规,指出他们是受害者,不能因为自己的不当行为变成违法者,不厌其烦的做上访者思想工作,引导他们依法维权。同时,多次深入被诉企业了解情况,帮助寻找解决问题的对策。当得知该案是由于企业资金周转出现问题导致,及时引导消费者通过诉讼途径依法维权。经过长达半年的努力,经法院裁定帮助消费者拿回50个汽车合格证,化解了该起群体上访事件,促进了社会和谐。从2012年开始,她用三年时间先后对本市的有线电视、供电、通讯、银行、保险五个行业开展消费者满意度评议活动,针对评议中发现的问题,召开公司负责人参加的评议结果通报会。要求被评议单位针对存在的问题,拿出整改意见,能改正的及时改,暂时改不了得列入计划尽快改,对促进滁州良好的消费环境起到积极的作用。

唐凤阳同志认为“消费者投诉站就是工商部门的一面鲜红党旗,要让党旗在群众中高高飘扬!”多年来,经她处理的投诉1200余件,为消费者挽回的损失300余万元,投诉解决率为98%,收到消费者感谢信、表扬信45封,接到感谢、表扬电话122次,收到锦旗6面,滁州市消保委在广大消费者中间树立起强大的公信力!面对荣誉她戒骄戒躁,把荣誉化作对自己的鞭策,以一颗共产党人的赤诚之心,在平凡工作岗位上,恪尽职守,怀着对消费维权工作的无限热爱,用自己的辛勤汗水和青春热血,谱写一首首奉献者华美乐章!

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