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网络预订酒店,您考虑清楚了吗?

2017-01-09   作者:冯玥玥   浏览:1737


网络时代的到来给人们的生活带来更多的便捷,而网络预订作为一种新型网上消费形式,以其便捷、时尚等特点逐渐被大众尤其是年轻消费群体所接受。越来越多的消费者假期出游会选择网络预订酒店,但随之而来的消费投诉也与之增长。从我们调查分析2016年的700多起网络预订酒店投诉来看,投诉纠纷主要体现在:消费者下单成功后短时间内需要退订或者改单,网站单方面以超过更改时间为由拒绝,但是网站并未明示取消、修改时限;网站标价与实际到店消费价格不一致,单方面涨价,涉嫌价格欺诈;网站宣传酒店信息与到店实际入住不符(星级、挂牌、有无外窗、卫生、住宿条件等),消费者要求退费遭拒,涉嫌虚假宣传;网站系统问题或酒店与网站平台沟通不善,例如网站显示扣费成功,但是酒店查询不到订单,或者到店后无房,导致消费者无法入住等。

对于即将进入新年探亲访友出游高峰期,合肥市消保委在此提醒广大消费者在网络预订酒店时需慎重:

一、预订前理性消费。首先,消费者预订酒店时应选择有资质的专业网站,谨防非法钓鱼网站。其次,下单前应仔细阅读订房协议,看清经营者在网络上公布的细则等格式条款,最好能与商家联系核实相关协议内容。再次,为避免网站提供的酒店相关信息不全面、不真实,消费者可事先查阅酒店官网、相关评价,做出全面考虑后再下单。最后,新年假期作为旅游旺季,酒店房费服务费每天都可能有所调整,消费者入住前还应再次询价,并注意协议约定,以免发生被动消费的情况。

二、下单时保留凭证。我们提醒您网上预订时,对订单和付款的页面进行截图,防止酒店临时涨价。在消费后也一定要索要并保留消费凭证,一旦发生消费纠纷,便于维权。

三、入住时明白消费。消费者入住酒店时,如发现酒店实际情况与网站宣传不符,可通过拍照、摄像等手段保存证据。同时,还应明确房费是否包含餐饮等费用,根据自己的需要消费。最后结账时要仔细核对账单,对不合理的收费项目要及时提出。

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