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2016年池州市消保委全年投诉分析

2016-12-28   作者:池州市消保委   浏览:1380
 

2016年,全市各级消保委共受理消费者投诉259件,解决249件,为消费者挽回经济损失291800元,接待来访和咨询2811人次。

一、投诉的基本情况

根据投诉性质分析,质量114件,占44.02%;其他76件,占29.34%;售后服务23件,占8.88%;虚假宣传15件,占5.79%;安全14件,占5.41%;价格8件,占3.09%;假冒5件,占1.93%;计量4件,占1.54%

根据投诉商品分析,食品类55件,占21.24%;家用电子电器类48件,占18.53%;服装鞋帽类32件,占12.36%;日用商品类23件,占8.88%;交通工具类13件,占5.02%;房屋及建材类10件,占3.86%;烟、酒和饮料类6件,占2.32%;首饰及文体用品类6件,占2.32%;医药及医疗用品类5件,占1.93%;农用生产资料类5件,占1.93%

根据投诉服务分析,其他商品和服务20件,占7.72%;生活、社会服务类11件,占4.25%;邮政业服务7件,占2.70%;电信服务6件,占2.32%;公共设施服务5件,占1.93%;文化、娱乐、体育服务4件,占1.54%;销售服务2件,占0.77%;教育培训服务1件,占0.39%

二、投诉热点分析

1、食品类投诉较为突出

消费者反映的主要问题是食物变质、发霉等问题。如刘某在某小店购买了某品牌牛奶两提,打开一罐后饮用后,发现有块状物,经调解,该牛奶公司给付消费者500元赔偿,另给付500元精神损失费和误工费,合计1000元。另有大量关于食品标识、广告宣传的投诉,均由消保委转交给市场监管部门进行调查取证。如沈先生反映某公司生产的红糖姜糕的广告宣传有虚假宣传的嫌疑,经市管局调查,最终退货并赔偿沈先生300元。

2、家用电子电器类投诉居高不下

主要是商品的质量及售后服务投诉,商品质量不过关,商家售后服务水平跟不上,出现问题就推脱。如投诉人在某商场购买了一部手机,一个月坏了两次,对方却拒绝退货,经调解,商家同意退货。谢某在某电器城购买了一台价格2000元的冰柜,回家拆开使用时发现该冰柜外层被水泡过,担心以后会出现问题,要求退货遭拒,经调解,经营者同意全款退货。东至的胡先生的手机屏幕在2015114日摔碎了,1230日在三星苹果售后服务店更换,3月份发现在屏幕表面无损伤但内部有三条竖线状条纹,手机无法正常使用。消费者的江先生以799元换购一手机,217日出现通讯无法打开现象,到柜台要求更换,售后以人为原因(卡槽接触片断裂)为由拒绝。

3、生活、社会服务类投诉有增长的趋势

主要是预付卡消费投诉。如消费者在某食品店办理了一张预付卡,用了还剩180元时被告知由于换了经营者不能继续使用,前任经营者也一直推脱,经调解,前任经营者同意过段时间从外地回来后就处理。投诉人王某在某影院有充值卡,某次消费时被要求再充值,经调解,该影院已按照消费者要求退还充值卡内现金。杨某反映在某游泳馆办了预付卡,某次游泳后宝宝脖子两边红肿,店家推卸责任,杨某要求退卡遭拒,经调解经营者同意将卡内的152元退还给消费者。

4、交通工具类投诉不容忽视

主要是售后服务问题,反映了现在一些交通工具售后维修部门内部管理不严,人员水平参差不齐。如檀某7月初在某电动三轮车店内购买了一辆价值4000元的电动三轮车,718日该电动车三轮车损坏,送到该店维修,但店主认为是人为造成的损坏,要求投诉人垫付140元,檀某不同意,经调解最终促使经营者免费对檀某的电动车进行维修。

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