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扎根基层三十余载 工商老兵肩扛重任

2016-12-11   作者:芜湖市消保委 黄建平   浏览:1574
 

 

长江和青弋江交汇处,是芜湖市传统中心商业区,长街小商品批发市场、百龙商城、中山路步行街、苏宁广场、融汇广场等大型市场汇聚于此,方圆三公里范围内聚集了6000多户市场主体。在百龙商城五楼的一间办公室,嵇兴富同志望着窗外车水马龙的一片繁忙景象,脸上露出了微笑,他指着一户新开业的手机店对副所长刘阜宏说:“那边新开了家手机店,下午我去一趟,宣传下新消法,市场兴旺了,消费投诉也多了,还是要打好预防针啊!” 朴实的话语传递着他对消费维权的丝丝牵挂。

老兵肩扛重任

嵇兴富,镜湖市场监管所所长、消协分会会长,今年51岁,是一名名符其实的基层“老兵”。32年来,他始终扎根基层,默默无闻,一心扑在维权事业上,先后在五个基层所队履职,一直担任消协分会会长,具有丰富的经验,在他的带领下,镜湖市场监管所消协分会各项工作在全市都名列前茅。

从风华正茂到两鬓斑白,付出的是辛劳和汗水,收获的是消费者的认可和信赖。由于地处商业核心区,市场主体多,约占全区总量的三成,经营户流动性强,交易量大,消费投诉也非常多。镜湖市场监管所消协分会年均调处各类消费投诉约700起,是全市消费投诉量最大的分会。在担任所长、会长的十余年里,他带领工作人员将消费维权工作摆在首要位置,发扬“钉钉子”精神,事前调查、事中调处和事后回访相结合,认真受理每一位消费者投诉,妥善解决每一起消费纠纷,把消费者满意度放在第一位,每年调处率都保持在90%以上。对棘手、重大的消费投诉,他亲手处理,防止矛盾激化,致力营造和谐的消费环境。

老兵柔情一面

维权实践中,他非常关心大学生、老年人等弱势群体的合法权益,每一起投诉他都亲自过问、亲自处理。

一天,一名大学生来所里求助,称在某婚纱摄影店租赁一套演出服并交纳700元押金,演出因故取消,她向店方提出放弃租赁并退还押金,遭到拒绝。受理投诉后,嵇兴富亲自找到经营者,动之以情,晓之以理,告诉经营者700元对一位大学生来说可能意味着一个月的伙食,要求店方换位思考,设身处地地为消费者考虑。最终700元押金如数退还,大学生欣喜不已。

还有一次,一位八旬老人在家人的搀扶下来所里投诉。老人半年前根据商家宣传单,购买了18000元保健品,服用数月后感到没有效果,要求将未服用的保健品退货,被商家拒绝。经了解,商户证照齐全,所售商品索证索票齐全,商家明确表示不会退款。知情后,嵇兴富多次上门找到企业负责人,耐心沟通,老人情况特殊,身体不好,手头拮据,急需用钱看病,希望商家多些关爱和责任,退回产品还可以再次销售。最终他的这份执着感动了经营者,为老人退款17000元,老人一家十分感激。

老兵学网用网

随着互联网的发展,网络投诉迅速增长,他充分认识到网络投诉在处理消费投诉中的重要作用,一边抓紧学习计算机和网络应用知识,一边指定专人负责网络投诉,做到快收、快办、快结。2012年,镜湖工商所刚刚组建,他就发起创立了全市第一个基层工商所网站,发布工作动态和消费警示,快速受理、处理消费者的投诉,受到消费者的欢迎。机构改革后,该网站被区政府统一整合。

日前,一位董女士在市政府“市民心声”网上发帖,称在某外语培训机构缴纳培训费,十节课后认为效果不佳,打算退学退款,但双方分歧较大。获悉后,嵇兴富立即委派专人调查,发现该培训机构订立的学生入学注册合同文本中的部分格式条款确有瑕疵,当即对其下达了《责令改正通知书》,并多次约谈该培训机构负责人,指出不能以损害消费者权益为代价赚取利润,引导其从长远发展角度出发,主动履行经营者义务,并要求立即更正合同条款。经多次协调,该培训机构向董女士退还了15000元学费。

老兵铮铮铁骨

该所辖区企业云集,在服务企业发展的同时,他十分注重加强市场监管,加大对消费者反映突出问题的整治力度,规范市场秩序。

曾经有段时间,摄影行业照片底片强制收费潜规则现象突出,损害消费者权益情况比较严重。在了解情况后,他立即组织一次专项整治行动,一方面,召集十多家规模较大摄影企业学习《消费者权益保护法》,发起守法经营的倡议,摒弃陋习。另一方面,约谈消费者投诉比较多的经营者,指出格式合同中侵犯消费者合法权益的条款都是明令禁止的,敦促其规范经营,并跟踪回访、随机检查,坚决查处少数摄影企业照片底片强制收费行为。一户经营者在规定期限内未加整改,当所里下达行政处罚后,经营者恶语相向,甚至言词威胁,但他不为所动,并再次向其陈述利害关系。

今年初,嵇兴富发现陆续有多名消费者向所里投诉,称在某手机店买的一款手机经常出现故障。他十分重视,首先约谈经营者要求履行“三包”责任,同时联系检测机构,将手机抽样送检。经检测,两组质量不合格,他立即启动办案程序,依法扣押销毁问题产品,并对经营者罚款5000。为此,经营者四处找人说情,但他都严词拒绝,严格依法处理。为营造安全放心的消费环境,该所每年都主动对接相关部门对热销商品开展抽样检测,对不合格商品依法立案查处,倒逼商家严把进货关,确保流通领域商品质量。

市场巡查后,他与刚开业的手机店老板交流了一番,叮嘱他要切实保护消费者的合法权益。此时已临近下班时间,他迈步往所里走去,夕阳落在背上,将他的身影拉的很长很长。三十年如一日的坚持,没有惊天动地、可歌可泣的惊人壮举,只是在平凡的工作岗位上默默奉献,无怨无悔,执着着那份理想和信念,这样的老兵在消费维权领域还有很多,我们也期待着更多新兵的加入。

 

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