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池州市消协2016年第一季度投诉分析

2016-12-09   作者:池州市消协   浏览:1983
 

2016年第一季度,全市各级消协共受理消费者投诉60件,解决60件,为消费者挽回经济损失753000元,加倍赔偿20件,加倍赔偿金额3521元,接待来访和咨询490人次。

一、投诉的基本情况

根据投诉性质分析,质量35件,占58.33%;其他9件,占15.00%;售后服务6件,占10.00%;安全4件,占6.67%;虚假宣传3件,占5.00%;价格2件,占3.33%;假冒1件,占1.67%

根据投诉商品分析,家用电子电器类17件,占28.33%;服装鞋帽类10件,占16.67%;日用商品类7件,占11.67%;食品类6件,占10.00%;交通工具类3件,占5.00%;房屋及建材类2件,占3.33%;首饰及文体用品类2件,占3.33%;医药及医疗用品类1件,占1.67%;农用生产资料类1件,占1.67%

根据投诉服务分析,其他商品和服务5件,占8.33%;邮政业服务2件,占3.33%;电信服务2件,占3.33%;生活、社会服务类1件,占1.67%;公共设施服务1件,占1.67%

二、投诉热点分析

一、家用电子电器类仍居第一

主要是手机的质量及售后服务投诉。如青阳的朱女士20161月初在被投诉方购买一台热水器,使用一段时间发现水箱坏了,商家以自然损坏为由拒绝更换。东至的胡先生的手机屏幕在2015114日摔碎了,1230日在三星苹果售后服务店更换,3月份发现在屏幕表面无损伤但内部有三条竖线状条纹,手机无法正常使用。消费者的江先生以799元换购一手机,217日出现通讯无法打开现象,到柜台要求更换,售后以人为原因(卡槽接触片断裂)为由拒绝。

二、服装鞋帽类商品的质量问题层出不穷

主要是羽绒服钻绒、皮衣破损、大衣开线等,基本都是小问题,但也反映了商家技术不够精良,把关不够严格。如东至的刘女士购买了一件560元的大衣,穿着一次以后就出现开线的情况。刘先生购买了一件1900元的皮衣,穿着几次后就发现皮衣内里破损。

三、服务类投诉增多

主要是邮政业和电信服务类投诉,反映商家的服务意识有待加强,如商家不按照约定提供服务,宽带故障报修迟迟无人上门维修,快递寄送包裹丢失等

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