阜阳市消费者权益保护委员会 阜阳市消费者权益保护委员会

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安徽省诚信企业检查考核表

2016-11-28   浏览:1974
附件3:
安徽省诚信企业检查考核表
                消保委(签章)                           年       月       日           
检 查 项 目 得分
5分 3分 1分 0分
学法用法 经常开展职业道德教育,组织学习《消法》、《条例》及质量“三包”等有关法律法规 (活动记录)
工作人员熟悉有关法律、法规(随机柚查)
建立健全并认真执行有关维护消费者合法权益方面的规章制度(看材料)
检 查 项 目 得分
5分 3分 1分 0分
商业(服务)企业 商品质量 经销(使用)的商品(产品)证件齐全,符合质量、计量、和卫生标准(有要求的应有食品许可证并悬挂明显处)。 
经营商品的商标、标签符合国家规定
进货有检验验收制度,并有记录,进口商品应有相关手续
有科学的质量管理体系(如:通过产品质量认证或质量体系认证等)。
服务质量 工作场所明示有关规定,设消费者明白栏,有便民服务项目。
工作人员着装清洁、熟悉商品(业务)知识、文明用语、礼貌待客。
能严格执行“三包”等有关规定,履行对消费者承诺,无欺诈行为。
尊重消费者建议,重视消费者投诉(看记录)。
加强监督力度,对服务进行跟踪管理(如电话回访,上门调查等)
无显失公平的店堂告示和虚假宣传,不向消费者强行推销商品。
店容店貌 经营(服务)场所整洁,无灰尘、杂物,符合相关卫生要求
布局合理,柜台货架整齐,设有服务台
有消防案例防范措施,并定期检查
生产企业 产品质量 查看企业有无近期的产品检验报告(走访座谈时)
核查是否有质检机构和产品出厂检验制度和记录
售后服务 执行“三包”规定,履行对消费者承诺(查看制度和消费投诉情况)
售后服务制度、执行情况(结合暗访、看材料和记录)
售后服务网络和管理办法(看材料和记录)
消费争议案件受理情况(看资料和询问)
环境及 环保 厂区车间整洁
生产是否符合环保、节能要求(听介绍)
接受社会监督 联盟工作情况:设立投诉处理机构和有专兼职人员负责处理日常和解和信息发布工作,并定期上报
协助各级消保委及有关部门及时、合理、公正地处理消费者投诉或申诉情况
积极参加“3.15”等为消费者服务活动和与消费有关其它社会情况(活动记录)
注:
1、本表格为各地消保委对申报单位的初审考核打分表,请与申报材料一起上报省消保委。
2、考核单位根据申报单位性质选填中各项。
3、如其中有一项为0分,取消申报资格。
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