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收费延保不服务 消保维权来帮助

2016-09-27   来源:消保委秘书处   作者:陈巍   浏览:2381
 

近日,我委收到老年消费者惠先生投诉,称2014515日购买某品牌电视机,同年1010日购买价值200元该品牌1+3家电延保服务。2015年底,电视机出现卡顿现象,多次电话要求售后上门检测均未见人。消费者不愿意再继续延保,要求退还其延保费用。并投诉该品牌授权淮北售后负责人服务态度差,不解决问题还与其争吵。我委接到投诉后边安抚老人边着手调查,发现情况基本属实后,立刻约谈品牌淮北售后负责人,负责人当场表示会妥善处理该投诉。但日后,消费者两次来到我委表示没有解决。鉴于淮北售后没有解决问题的诚意,我委联系了安徽区域品牌售后,售后负责人赶赴淮北并妥善处理了纠纷,退还消费者延保费200元并向其致歉。

通过约谈,我委建议该品牌售后要改进服务态度,提高服务效率,珍惜品牌信誉,认真处理消费者投诉,维护该品牌在淮北消费者心中的地位。

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