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池州市一季度专题分析——预付式消费分析

2016-09-22   来源:池州市消协   浏览:1676
 

近年来, 越来越多的商家纷纷以“会员”名义,推出各种美容卡、健身卡、洗衣卡、洗车卡、超市购物卡等,然而,预付式消费在给消费者带来实惠的同时,也容易引发消费纠纷。据统计,2016年一季度共受理消费者投诉60起,但是没有预付式消费的案例,由于往年案例较多,根据以往的案例,现做出如下分析:

一、预付式消费存在的问题

(一)办卡易退卡难。201478日,叶女士向贵池区消协城关分会投诉,称其5月在城区某美容会所办了一张金额为1980元的消费年卡,期间只做了一次1280元的皮肤控油套餐服务,现因工作原因需离开池州,要求会所退还卡内的700元余额遭拒,经调解,会所经营者收回会员卡,并赠送叶女士价值800元的美容护肤品作为补偿。消费者办理预付卡时一般都没有签订书面合同,而一些商家的店堂告示或者卡面须知上的格式条款则侵害了消费者的公平交易权、自主选择权等权利,消费者由于工作变动、遗失、过期、余额不足一次消费等原因想补卡、退卡就颇费周折。

(二)承诺不兑现,降低商品或服务的质量。2013810日,唐先生向贵池区消协池州分会投诉,称其在池州城区某理发店办理了100元理发卡,某日到该理发店染发时被告之此卡只能专门用于理发,而不能染发消费,经调解,该理发店同意唐先生办理的消费卡不受限制的在本店消费。一些经营者在出售预付式消费卡时,往往夸大优惠条件,但实际消费时却不遵守承诺,随意缩小预付卡使用范围,降低商品或服务质量,增加附加条件,消费者没有相关证据,无法维护自身的合法权益。

(三)消费者的财产权易受到侵害。20144月,多位消费者向池口消协分会投诉,称他们在某超市购买了消费卡,但3月时发现该店已经停业,联系不上经营者,有人说青阳路一超市与本超市为同一老板,但是青阳路超市不承认,工作人员多次了解,确定两个超市老板为亲属关系,经过沟通调解,最终青阳路超市老板同意让消费者凭旧卡换新卡,新卡可以继续在店内使用。此类投诉是预付式消费中最为常见,也是最难处理的,而且多是群体性消费投诉,有些经营者以预付卡之名行诈骗之实,有些经营者因经营不善携款外逃,由于消协没有行政执法权,只能与经营者沟通调解,如果经营者更换手机号或离开本地,消协根本联系上经营者,更无从调解。

二、如何规范预付式消费的思考

1、健全法律法规,明确监管责任。消费者协会在接到消费者投诉时,发现企业没有备案,要及时与商务部门沟通,工商部门可以适时与消协联合公布商家近期的经营状况、注册地址变更、装修停业及消费者投诉情况,让消费者及时了解商家近期的信息。这样有法可依,有规可循,可以将消费者可能遭受的损失降到最低,出现消费纠纷时相应的监管部门也可以依法处理。

2、提高经营者的诚信意识。我国目前尚未建立完善有效的信用机制,很多经营者的诚信意识并不高,所以就需要主管部门和相关行业协会加强管理,制定行业规范制度,适时开展经营者诚信教育活动,监督经营者承担法律规定的义务和责任,建立信息公开制度,及时公布经营者的侵权行为。经营者也应意识到要用诚信求发展,只有从长远考虑,将服务和商品的质量摆在首位,才能吸引更多的消费者。

3、消费者要树立维权意识,提高维权能力。第一,消费者在办理预付式消费时,要选择规模较大、口碑较好、经营状况不错的商家。第二,要和商家签订正式的书面合同,并仔细阅读合同,特别要注意其中是否存在限制性规定和格式条款;尽量避免一次性投入金钱过多,预付式消费时间过长。第三,注意保留合同、发票等证据,出现纠纷时要及时向当地消费者协会投诉,发现商家突然停业、转让时要及时向消协或工商部门投诉,采取措施挽回损失;要提高警惕性,关注商家近期的经营状况,发现商家的经营状况出现问题要及时退卡。

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