固镇县消费者权益保护委员会

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固镇县消费者协会二0一六年第二季度受理消费者投诉情况分析

2016-07-25   浏览:512
 

0一六年第二季度,固镇县消费者协会及各分会共受理消费者投诉62件,均获圆满解决,为消费者挽回经济损失35860元,接受来电、来访咨询337人次。

从投诉性质上看,质量问题的投诉55件,占受理投诉总量的88.71%;其次是价格问题的投诉3件,占投诉总量的4.84%;其他问题的投诉2件,占投诉总量的3.23%;假冒问题和售后服务问题的投诉均为1件,各占投诉总量的1.61%

根据商品类别来分析,家用电子电器类12件,占受理投诉总量的19.35%;服装鞋帽类10件,占投诉总量的16.13%;日用商品类8件,占投诉总量的12.9%;生活、社会服务类投诉5件,占投诉总量的8.06%;食品类、房屋及建材类、农用生产资料类、电信服务投诉均为3件,各占投诉总量的4.84%;其他各类商品和服务投诉15件,占投诉总量的24.19%

本季度重大典型投诉案件一起:厨卫器具投诉纠纷案。

本季度受理消费者投诉的特点有以下几方面:

1、受理投诉量比往年有所下降;

2、质量类投诉仍占主要比例,其中家用电子电器类和服装鞋帽类质量问题的投诉表现突出。

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