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共育消费新环境 同享消费新福祉

2016-03-18   作者:市委常委、副市长 束学龙   浏览:2571

值此全国“两会”胜利召开之际,我们迎来了第34个国际消费者权益日。在此,我代表市委、市政府向全市广大消费者致以节日的问候!向奋斗在消费维权工作一线的同志们致以崇高敬意!向长期以来关心、支持消费者权益保护工作的社会各界人士表示衷心感谢!2016年,全市各级消协组织和各有关职能部门要紧紧围绕“新消费 我做主”年主题,主动适应“新消费”背景下的维权新要求,创新举措,携手奋进,切实增进消费福祉。

  一、围绕“新消费”,协同发力,全面改善优化消费环境

  过去的一年,全市消费者权益保护工作在市委、市政府的坚强领导下,通过加强市场监管,强化纠纷调处,推动社会共治,着力营造安全放心的消费环境,切实维护了广大消费者的合法权益。新的一年,各相关部门和各级消协组织要始终以改善优化消费环境为目标,多措并举,协同发力,做好消费维权的源头保障,切实维护消费市场公平秩序。

  一要强化监管执法“净环境”。当前,新型消费业态日新月异,“新消费”层出不穷,与之伴随的假冒伪劣、不正当竞争等扰乱市场经济秩序的违法行为屡禁不止;侵害消费者合法权益的行为在一些地方、一些行业、一些领域易发频发。各有关行政执法部门和司法机关要加强协调,形成联动,充分发挥监管执法净化市场秩序的有效作用。今年,要重点围绕网上购物、电子产品、金融理财、食品、家电、建材、汽车等群众消费新点、热点进行集中监督检查,继续严厉查处质量违法、假冒商标、虚假宣传和合同欺诈等侵害消费者权益案件,发挥震慑作用,引导经营者诚信经营、公平竞争,净化市场消费环境。

  二要加强市场信用建设“优环境”。要积极推动建立健全信用信息法律法规和标准体系建设,充分利用企业信用信息平台,加强违法失信行为的信息归集、共享和披露。各有关行政执法部门要着力构建信用联合惩戒机制,坚持实施企业经营异常名录、失信企业“黑名单”、严重失信企业强制退出等制度。完善监督机制,引导行业组织和企业自身开展诚信自律等行业信用建设。

  三要引导构建消费升级“育环境”。新消费需要维权新理念和新举措。当前以消费新热点、消费新模式为主要内容的消费结构升级正在逐步深化。各县区、各部门要围绕服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费和农村消费等消费升级重点方向,着力加强宣传引导,以群众喜闻乐见的方式,不断引导消费者树立消费新理念。

  二、围绕“我做主”,创新机制,逐步建立消费维权新常态

  中消协确定2016年“新消费 我做主”的消费维权年主题,是消费者对新消费的支持和肯定,也是消费者对自主消费、个性消费的呼唤和愿景。

  一要进一步理顺维权渠道。要积极开展“互联网+消费维权”模式,推进1231512365(工商质监)12312(商务)12331(食药监)12301(旅游)12358(物价)等投诉维权平台的互联整合,各县区、各部门要切实加强配合,逐步实现一个平台受理,分发部门处理,限时办理。

  二要进一步拓展维权领域。网络购物已成为广大消费者的新宠,也成为消费纠纷新地。要建立完善规范网络经营主体和经营行为的监管制度,大力推进网络可信交易环境建设。要完善网上巡查工作机制,加强网上巡查与实地检查的衔接,提高日常监管效能。要积极开展网络交易违法行为集中治理,严厉查处利用网络从事不正当竞争、商标侵权、虚假广告、网络传销等违法行为,推动网络诚信体系建设。

  三要进一步创新维权机制。积极探索建立与经营者的和解对接机制,多元化畅通消费维权纠纷渠道。切实推进社会共治机制的完善,进一步理顺各部门职能,明确消费者权益保障所涉及的不同领域的执法主体及职责范围,形成分工明确、制度完善、权责统一的消费市场监管体系。各有关部门、新闻媒体、行业协会和重点企业等要加强协作配合,共同营造企业尽责、社会参与、舆论监督的共治氛围。

  三、围绕“消费者优先”,增进福祉,充分发挥消费引领作用

  “消费者优先”是今年年主题的核心理念,营造让消费者“能做主、愿消费”的良好环境,充分发挥消费升级在提高发展质量、增进民生福祉的重要引领作用。

  一要强化依法保护理念,增强依法维权意识。各县区、各部门要继续加大新《消法》贯彻力度,总结得失,进一步落实法定职责和法定义务。要加大消费者权益争议调解力度,保障群众利益。今年还要着重宣传、贯彻落实新修订的《安徽省消费者权益保护条例》,使新《消法》、《条例》真正成为消费者权益的守护宝典。

  二要大力倡导“消费者优先”理念,提振消费信心。要广泛宣传“新消费 我做主”年主题,深入开展消费维权咨询活动,树立重视消费者、关注消费者、适应消费者的意识。广大新闻媒体也要贴近主题、重点宣传,形成保护消费意愿、增强消费信心、挖掘消费潜力的消费增长新格局。

  三要健全维权网络,进一步夯实维权基础。各级消协组织要切实推进维权网络建设,做好消费者坚实的“保护伞”。要在重点区域,如较大商场、超市或企业,实现消费维权示范站点全覆盖,做大织密消费维权网络,围绕群众看得见的部位、群众易维权的办法、群众最需要的节点,打通消费维权各个环节,切实回应群众关切,满足消费者多样维权需求。

  做好大维权、促进新消费对优化经济结构升级、推动经济持续健康发展有重要意义。让我们在市委、市政府的坚强领导下,务实创新,携手奋进,不断健全维权机制、提升维权水平,为服务经济转型升级、共建幸福六安作出新贡献!


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