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滁州市工商局、滁州市消协系统二0一五年度消费投诉热点

2016-03-14   来源:滁州市工商局、市消协   浏览:3003
 

2015年度,滁州市工商局、市消协系统共受理各类消费投诉、举报、咨询3958件,同比下降7%;受理投诉1518件,调解成功率98%以上,为消费者挽回直接经济损失641万元。消费投诉呈现以下热点:

一、手机投诉位列榜首。共受理投诉146件,占投诉总量的9.6%,同比下降38.1%主要问题:一是手机存在质量;二是虚假宣传或介绍不全面,误导消费者;三是经营者不积极履行“三包”责任;四是售后服务水平不高;五是维修服务存在霸王条款。

二、网购问题仍是热点。共受理投诉、咨询145件,同比下降20.3%。主要问题:一是经营者作虚假广告宣传;二是经营者不履行“七日内无理由退货”之规定;三是商品质量参差不齐,以假充真、以次充好、与约定不符情形时有发生;四是经营者不及时发货;五是出现消费纠纷后维权难。

三、装饰装修问题突出。共受理投诉137件,占投诉总量的9%,同比增长29.2%。主要问题:一是定(订)金消费争议不断;二是装饰装修材料存在质量问题;三是不兑现促销活动承诺;四是提供的商品以假充真、以次充好;五是装修服务水平不高,专业化程度不够。

四、通讯服务问题不少。共受理投诉118件,占投诉总量的7.8%,同比下降18.1%主要问题:一是宽带不稳定,安装、维修不及时;二是手机流量消耗过快,无故被清零;三是擅自开通增值业务;四是套餐复杂、计费方式难懂;五是宽带、话费套餐存在霸王规定。

五、服装投诉增长较多。共受理投诉89件,占投诉总量的5.9%,同比增长29%。主要问题:一是服装配饰易损坏、掉落、质量不高;二是毛织品起球、羽绒服跑毛、洗涤掉色等质量问题;三是促销引人误解,不按承诺退换货。

六、汽车投诉依然难解。共受理投诉87件,占投诉总量的5.7%,相比上年略有下降。主要问题:一是存在违规收取手续费、出库费等情形;二是强制购买车险或不退保险保证金等现象;三是汽车合格证不能与车同时交付;四是汽车出现质量问题后鉴定难、解决难;五是售后服务质量不高;六是消费者汽车知识不足,欺诈现象时有发生。

七、快递投诉问题集中。共受理投诉、咨询85件,主要问题:一是快递物品丢失、损坏或短少;二是快递延误;三是先验货后签字落实难;四是快递人员服务态度有待提高;五是快递发生纠纷索赔难。

八、预付卡侵权方式多。共受理投诉63件,占投诉总量的4.2%,主要问题:一是擅自改变服务标准,规定使用期限;二是提高使用门槛,变相限制消费;三是霸王限制转让、退卡;四是商家失去诚信,一走了之;五是虚假宣传,不兑现承诺。

九、物业服务有待提高。共受理投诉、咨询51件,同比增长33.3%,主要问题:一是物业公司履职不到位,服务水平有待提高;二是收费项目和标准不透明,擅自增加收费项目;三是商品房出现质量问题,物业公司与开发商互相推诿。

十、房屋投诉基本持平。共受理投诉49件,占投诉总量的3.2%,相比上年基本持平。主要问题:一是开发商虚假宣传,欺骗或误导消费者;二是商品房出现开裂、渗水等质量问题;三是不按期交房,且拒付违约金;四是开发商资金链断裂,交房问题悬而未决。

 

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