蚌埠市消费者权益保护委员会 蚌埠市消费者权益保护委员会

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蚌埠市消费者协会依托“互联网+”构建消费纠纷快速和解通道

2016-01-28   浏览:2508

 随着网络购物的不断增多,网络消费投诉也日益增多,针对此类问题,2014年新修订的《消法》将除特殊商品外,网购商品在到货之日起7天内无理由退换货正式写入法律条款。结合新《消法》、依托互联网蚌埠市消费者协会解决消费纠纷,维护消费者的合法权益。一是依托自身官方网站投诉与咨询平台,受理消费者的网上投诉,全年共受理消费者关于网络购物消费纠纷11件,其中主要涉及网络购物欺诈、网购产品质量、保健品消费投诉,对于每一件投诉做到件件有回复,件件得解决,确保消费者投诉满意率达到100%。二是对于上门投诉网络购物的消费者,指导消费者正确维权:如在正规网站购物让消费者通过网站客服维护自己的权益、如在非正规网站购物让消费者通过卖家所在地的消费者协会或相关行政部门进行维权、对于可能存在网购诈骗的让消费者立即到公安机关经侦部门报案尽量挽回自己的损失。三是针对维权有困难的特殊群体帮助其进行维权。今年五月份市民李女士来到蚌埠市消费者协会反映自己在淘宝网上购买的一万多元的水晶手镯在收到货后发现里面存在瑕疵和裂纹,和当初卖家发给李女士在网上看到的样品存在很大的差异,李女士通过淘宝网支付宝和微信支付货款,但是,要求退货时,卖家却以种种理由拒绝退货。期间淘宝客服介入,卖家仍然拒绝退货,李女士虽然也是经常购物,但是却不知道如何进行网上维权,连基本的传输、发送图片都不会。最后,消协工作人员将李女士所反映的情况整理成投诉材料、并将其手中保留的手镯图片和卖家发送的图片、给付卖家货款凭证一起发送给卖家所在地的工商行政部门,帮助李女士维护了自己的权益。对于老年人、网络维权困难特殊人群蚌埠市消费者协会作为重点维权对象,确保维护消费者的合法权益。

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