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面对消费维权,不做沉默的羔羊

2015-12-28   来源:滁州市消费者协会   浏览:2417
 

王琼,女,滁州全椒人,19814月出生,2004年安徽大学新闻传播学院本科毕业,现任滁州日报社《皖东晨刊》副主任、记者。

20047月大学毕业后,她就进入滁州日报社,一直从事一线新闻采写工作。“因为爱新闻,所以做记者!”这是我入行时的初衷,正是因为这种动力,才让我对新闻工作充满热情,甘做一名替民着想、帮民呼吁、为民办事的“热心记者”。

在新闻战线笔耕11个年头,她采访了四千余篇稿件,平均每个工作日发稿量达2篇。通过不断努力,得到了领导、同行和广大读者的赞誉,年年都有稿件获新闻奖,其中十余篇稿件获省市级以上奖励,其中安徽新闻奖二等奖两篇,三等奖四篇;安徽经济新闻奖一等奖两篇,三等奖三篇;中国地市报群工优秀作品来信类二等奖一篇。除了做好本职工作之外,她还参与社会实践,被市委、市政府评为“大滁城”建设先进个人、“绿色滁州行动”先进个人,并被安徽省消协聘为“商品与服务义务调查员”、市环保局聘为政行风监督员等。

工作11年,报道消费维权工作也有11年。她一直勇于担当消费者消费维权的先锋和卫士,积极帮助消费者维权,为消费者争取合法的权益。同时,每年“3·15”期间以大篇幅报道消费维权典型案例,让更多的消费者从典型案例中汲取教训。每年在报纸上刊登近十篇消费警示,提示消费者在消费过程中应注意哪些问题和细节,避免落入商家的消费陷阱。面对消费维权案件时,她用笔将事实真相和法律法规写出来见诸报端,不做沉默的羔羊。

          报道消费维权案例,以案说法

   2004年参加工作以来,她一直负责对口宣传工商部门及消协工作。每年“3·15”期间大篇幅报道一年以来全市消费维权工作的情况以及消费维权典型案例。

20153·15”期间,滁州日报联合市工商局、消协共同开设了32版的《携手共治、畅享消费》特刊,从消费维权主题的诠释,到新《消法》实施一年来的情况,以案为戒、用专家点评的方式报道了2014年度全市消费维权十大典型案例等等。

20143·15”期间,以《看看这些案例,对消费侵权说“不”》为标题,整版报道了2013年消费维权典型案例,同时以《人为设障,汽车消费投诉翻番》为题回顾了2013年度消费投诉十大热点。

20133·15”期间,滁州日报社以“诚信”为主题开设了10个版的”“3·15”特刊,里面囊括了消费维权典型案例、打假维权典型案例等等。

20123·15”期间,以两个整版的形式回顾了2011年度全市消费维权典型案例和重大打假维权典型案例。

20113·15”期间,分别以《“衣食”烦心 “住行”难安》和《打假铁拳让伪劣商品无处藏身》为主标,两个整版报道了2010年度消费维权案例和打假维权案例。

   ……

    消费维权宣传工作需要一种持续性和连贯性。她在宣传报道时,尽可能向单位争取版面,从多侧面、不同角度且不惜篇幅地宣传报道,为消费者提供更为清晰的消费维权舆论引导氛围。

          及时发布消费警示,温馨提醒

目前,滁州“一会两站”(消协分会、消费者投诉站和12315联络站)维权网络,已实现市、县、区、街道、社区、乡镇、村屯全覆盖,使消费者不出村、不出社区就可以维权。市消协每年开展相关培训,县区还建立了消费学校,商家、厂家相应管理体系更趋完善,减轻了消费者负担,降低了维权成本。但早在2007年之前,这一维权网络尚未完善,部分消费者因为鉴定费用高而导致不去维护自己的合法权益,维权成本高俨然成了市民维权路上的“拦路虎”,因此在2007年“3·15”期间,我采写了一篇题为《成本高挡住了市民维权路》的文章。7年后,2014年新《消法》出台,明确规定“耐用商品质量瑕疵由商家花钱鉴定”。

    看到消费维权中存在的难点与问题,我就会用文字的形式见诸报道,让更多人了解到这一难题。同时,结合时代的变迁,对于消费维权中的常见陷阱及新的花招,也及时予以报道、一一见招拆招。如《保留小票,以防商家“翻脸不认”》、《付海关费,送卡和化妆品?假牙!》、《微信“集赞”兑奖,陷阱还是馅饼》、《新买的衣服气味大?小心含毒》、《电热毯寿命仅6年,不要超期“服役”》等等。在每篇报道中,以真实的案例入手,告诉读者如何保护自己的正当权益,不要为一些蝇头小利所欺骗。

          维护消费者合法权益,帮办维权

随着滁州市维权体系和维权网络日臻完善,百姓投诉和讨公道也越来越方便快捷,甚至足不出户就可以维权。相比商家,消费者处于弱势的地位,面对商家的不理不睬,消费者常常很无奈。她结合自身的工作特点,在遇到消费维权案例时,敢于向厂家、经营者叫板,尽可能地帮助消费者维权,用自己的行动,唤醒更多人的维权意识。

在“3·15”期间,她所在的报纸开设了专栏为消费者帮办维权。一位读者打来电话称,自己新买的手机出现故障,符合退换货条件,但商家只答应维修。在多次协商无果下,她和读者在辖区工商所的陪同下一起来到店家了解情况并帮助其调解。最终,商家为其更换了一部新手机。

新贴上墙的瓷砖出现脱落,滁城的一位消费者很闹心,商家认为是消费者铺贴不当所致,而消费者认为该批次瓷砖质量有问题。双方相持不下时,她来到消费者家里查看情况后,并与商家、辖区工商所联系。经双方坐在一起协商,最终商家同意退赔部分钱款,消费者十分满意。

从十余年参与消费维权及宣传报道工作中,她深深体会到虽然维权之路不乏艰辛,但是消费者权益得到维护,会感到很满足,很幸福,也很欣慰。任何一件事坚持一天容易,坚持一阵子也不难,但坚持11年却不易。在新闻战线上,她有着一股为百姓解决问题的执着,一股为百姓揭露真相的勇气,一股坚持宣传报道消费维权的职责。通过一次又一次的采访报道,为消费者揭示真相,为消费者维护合法权益,为社会传递正能量,体现了一个新闻工作者应有的责任和担当,面对一些商家的强词夺理或故意推托,她毫不畏惧,也不做沉默的羔羊。

 

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