滁州市消费者权益保护委员会 滁州市消费者权益保护委员会

首 页|维权动态|放心消费创建|组织·人物|理论研究|消保委公告|消费警示
琅琊区消保委南谯区消保委来安县消保委全椒县消保委定远县消保委凤阳县消保委天长市消保委明光市消保委
当前位置:安徽315>江淮维权>滁州市消费者权益保护委员会>组织·人物

为了消费者权益

2015-12-28   来源:定远县消费者协会   浏览:2129
 

--记定远县市场监管局消费者权益保护股股长陈尔东

陈尔东,43岁,现任定远县市场监督管理局消费者权益保护股股长(12315投诉中心主任),1992年参加工作,历任市管员、所长等职。自2005年以来,在消费维权岗位上已工作了11个年头。多年来,他将维护消费者权益放于首位,倾心维权,公正执法,以自己的实际行动擦亮了“12315”这块维权的金字招牌,赢得了消费者的信赖。多年来,经他办结的消费纠纷案件达800余起,为消费者挽回损失100余万元。他办结的典型案件先后被《农民日报》、《中国工商报》、《中国消费者报》、《安徽日报》、《工商文汇报》、《滁州日报》等十余家媒体及各类政府网站予以报道。他认真负责、任劳任怨、情系消费者的作风也受到上级部门和广大消费者的一致肯定与好评。

情系维权惠千家

消费维权工作看似虽小,但处理起来纷繁复杂,牵涉面广,需要工作人员很强的责任心、耐心及协调能力,在维权岗位上工作多年的陈尔东最常说的一句话就是“一个维权工作者为消费者维权是天职”,他是这样说的,更是这样做的。200510月,投诉中心接待了以定城住户梅某、金某为代表的12户消费者群体投诉,他们是某房产开发公司征用土地的返迁户,反映某房产公司未经他们同意,在他们住宅楼顶全部装上太阳能,如果不及时稳妥的处理好此事,他们将上访至县政府。接诉后,陈尔东和同事们实地调查,顶住多方压力,数次将双方约至一起调解,晓之以理,动之以情,最终房产公司免费给返迁户安装了总价值2万元的电子防盗门,双方取得了和解,避免了矛盾的扩大,将一起可能发生的群体上访事件化解在萌芽状态。

在工作中,陈尔东总是说“消费者是弱势群体,无论投诉案值的大小,投诉案情的难易程度,我们都要据理力争,依法维权,给消费者一个明确、满意的结果,这样,才能树立良好的公信力和社会形象”。2012812中午,西卅店镇五年级学生赵某在家中吃饭时,啤酒瓶发生爆炸,造成赵某左眼受伤,经司法鉴定为八级伤残,为此,赵某父母要求该啤酒厂赔偿医疗费、护理费、误工补贴费、营养费等费用,啤酒厂借故拒绝赔偿,无奈的赵某父母投诉,请求维权。接诉后,他带领工作人员调查取证,依据《产品质量法》、《消法》等法律法规,组织经销商和厂家代理商进行调解,经过多次法律宣传、耐心调解,最终啤酒厂赔偿赵某医疗费、交通费、护理等费用计21万元,维护了未成年人权益,在当地被传为佳话。

                诉调对接助维权

消费纠纷调解的执行力一直是困惑调解工作者的一个难题,如何有效的将司法强制力引入调解工作中,使行政调解与法院诉讼无缝对接,陈尔东在维权实践工作中通过推行“诉调对接”机制,使消费者权益保护得以司法有力的保障。

20062月,消费者张某在妻子搀扶下来到投诉中心,诉说他在浴池洗澡时,误入热水池,被池中热水烫伤,经调查,浴池热水池上未加防护盖是造成这起事故的主因。在数次调解无果的情况下,陈尔东果断的帮助张某联系了律师,向人民法院提起诉讼,最终此案经法院审理判决被告赔偿张某医药费等损失4435.55元,此案是定远县局有史以来第一次支持消费者诉讼的案件,《中国工商报》也及时报道了该典型案例。

2012年年初,通过陈尔东的努力,定远县消费者协会、县人民法院、县工商局三家联合制定、下发了《关于加强消费者权益纠纷诉调对接工作实施意见》,建立了“诉调对接”联席会议制度、信息通报制度,编制了联系手册,建立了工作台帐,规范了工作流程及工作文书等。当年4月,农户孙某从银行贷款5万元加上仅有的部分积蓄购买了一台旋耕机,本打算承包100亩土地来脱贫致富,但在使用中多次出现故障,经营者都没有修好,不仅耽误了农民的耕作,而且无力还款的孙某也多次收到银行的催款通知,给孙某造成了物质和精神上的极大损失。万般无奈之下孙某投诉,接诉后,陈尔东多次找到双方当事人进行调解,建议经营者给予免费更换旋耕机,但经营者一直久拖不予解决。该案通过“诉调对接”机制移交法院,在法院案件审理过程中,陈尔东积极协助法院调查、整理材料,陪同消费者参加庭审,提供相关观点,建议对消费者做出赔偿。很快县法院下达了判决书,判决经营者退还孙某购买农机款63000,最大限度地维护了农户的合法权益不受侵害。

勇于创新树形象

从事维权工作以来,陈尔东在实践工作中归纳总结,推成出新,为维权事业不断注入新的活力。20065月,他创新和拓宽维权渠道,成立了由十多位律师、农艺师、药技师、工程师、记者等组成的义务专家维权组,为众多消费者提供了及时、专业的维权知识服务,被誉为定远县消费者的“专家后援团”,当时的《中国工商报》也对这一新型的维权形式给予了浓厚的兴趣和极高的肯定与关注。

在勤于工作的同时,陈尔东善于归纳总结,其《关于定远县“一会两站”建设工作现状及思考》、《立足县情、充分发挥12315网络作用,最大限度的为农民利益服务》、《消保工作今年来呈现的新变化及今后工作应强化的重点》等多篇文章在滁州市局组织的交流文章中获得过好评。

秉公执法不徇私

从事维权工作多年,难免会遇到这样那样的诱惑,20065月,投诉中心在处理一消费者举报一超市经销假冒伪劣“大白兔”案件时,超市负责人多次找到陈尔东,许之以钱财并邀请其吃饭,均被其严词拒绝,最终该超市被处罚5000元并赔偿消费者200元损失。据统计,十余年来,在处理相关案件中,陈尔东共拒收经销商的各类钱财共计4万余元。

在维权岗位工作以来,陈尔东带领的投诉中心多次在市工商局组织的全年消费者权益保护目标考评中获得第一名好成绩,2008年投诉中心还获得市级“优秀青少年维权岗”荣誉称号,其本人也多次获单位表彰,2008年获市局业务素质大练兵“先进个人” 荣誉称号, 2011年获市局“五五普法” 先进个人荣誉称号。2013年获定远县政府表彰的“优秀共产党员”等荣誉称号。

 

向上