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创新形式 搭建平台---携手高校探索维权义务监督员新模式

2015-07-06   来源:芜湖市消费者协会   作者:程锐   浏览:2832
     

当前经济社会发展进入新常态,对保护消费者合法权益提出了新要求和新挑战,如何在消费维权工作社会共治和社会组织管理创新的大背景下,加强消费维权义务监督员队伍建设,适应消费维权工作由“行政监督”逐步过渡到“社会监督”的发展趋势,深入推进消费者权益保护工作的社会化,芜湖市消费者协会对此进行了有益探索。

芜湖市消费者协会通过携手驻芜高校安徽师范大学,创新工作模式、方法,找准“结合点”和“切入点”,在该校大学生中发展消费维权义务监督员,推进大学生消费维权义务监督员队伍建设,形成了独有的一些工作模式,效果显著。

     一、 凝聚共识,大学生义务监督员队伍建设与大学“三个课堂”教育相结合

芜湖市消费者协会积极主动的同安徽师范大学联系,找准“结合点”,向校方广泛宣传义务监督员队伍建设的重要意义,从事消费维权义务监督员工作,为同学们提供了社会接触的一个新平台,同学们在为消费者提供消费维权服务的同时,也给自己提供了一个发现问题、解决问题的实践机会,把在高校推动消费维权义务监督员队伍建设同大学生们的成长成才结合起来。这一工作思路,引起了校方的共鸣,安徽师范大学将大学生消费维权义务监督员活动纳入学校“三个课堂”教育范围,成为大学生们校内外社会实践活动的必修课,将大学生消费维权义务监督员活动作为社会志愿服务活动,设立相应的学分,每参加一次活动可获取0.1-0.2不等的学分,参加一周以上的志愿服务活动可获0.5学分,同时学校规定学生必须修满相应的学分方可毕业,通过制度引导同学们从事消费维权义务监督员等类似活动。激发了广大同学们的热情,该校先后有1000多名同学成为芜湖市消费维权义务监督员,大学生志愿者们为消费维权事业注入年轻的活力。

二、搭建平台,大学生义务监督员队伍建设与学生社团建设相结合

2013年,芜湖市消费者协会在全市启动了“个、十、百、千、万”消费教育工程,(设立一个消费教育基地、聘任十名律师维权志愿者、聘任百名大学生义务监督员、举办千人消费教育讲座、发放万份宣传材料),当时消费教育基地就设立在安徽师范大学。安徽师范大学积极搭建平台,整合资源,将消费教育基地建设及维权义务监督员工作与该校的学生社团大学生经济学会建设相结合。日常的大学生消费教育工作由经济学会在院、校团委和市消协的指导下具体组织实施;经济学会在得到市消协授权后在安徽师范大学校园内对全校学生招募消费维权志愿者,具体组织开展维权义务监督各项活动,消费维权义务监督工作成为经济学会的重要活动内容。大学生社团在高校是一个相对成熟的学生组织,多年来高校也已经探索出了一套有效的管理方法,把大学生消费维权义务监督员队伍建设与学生社团建设相结合,日常的义务监督员工作有人管理、有人推动、有机构保障运行,同学们在自我管理、自我教育、自我服务中成长成才,同时也确保了消费维权义务监督工作的常态化开展。

   三、创新载体,大学生义务监督员队伍建设与大学生综合素质拓展相结合

在芜湖市消协和安徽师范大学院、校两级团委的共同指导下,依托大学生经济学会,大学生维权义务监员创新形式载体,与大学生综合素质拓展相结合,具体通过当好“六员”,开展了一系列丰富多彩的实践活动。

    当好宣传员:通过问卷调查、展板宣传、传单发放、横幅签字、消费维权知识讲解、知识竞赛、现场咨询活动等多种形式向身边的同学宣传法律知识和消费知识;当好“调解员”,当周边的同学遇到一些消费问题时会积极主动帮助维权;当好信息员:反映同学们日常生活中遇到、发现的有价值的消费信息或消费热点问题、消费侵权案例,收集同学们对消费维权工作的意见和建议;当好联络员:协助消协联络身边的同学共同做好消费维权工作;当好调查员:协助消协开展消费调查、消费体察、消费评议等活动; 当好监督员:负责收集同学们遇到的违法经营行为和消费侵权行信息并及时报告消协。由于他们的素质高,有观点,敢讲话,起到了积极的社会效应和影响,成为消协工作有力的助手和抓手。

     在开展的这一系列社会实践活动中,同学们的组织协调能力、沟通能力等都得到了有效的锻炼,丰富了他们的社会阅历,提高了他们的社会适应能力,大学生义务监督员们普遍具有较高的法律知识和维权能力。2013年,在芜湖市举办的纪念“3·15”维权知识竞赛中,该校经济学院3名学生获得三等奖,财务管理专业10级学生黄一川荣获“最佳选手”荣誉称号;2014年该校大学生义务监督员组织开展了“芜湖市消费维权现状”暑期社会实践调研活动,形成了高质量的调研报告,芜湖市主要媒体均进行了刊登,大学生维权义务监督员成为大学各级团学组织的骨干,综合素质得到普遍认可。消费维权工作与大学生综合素质拓展有机结合,实现了消协、学校、学生“三赢”的工作局面。

    芜湖市消费者协会在日常的工作中,积极创造条件,搭建载体,全力促进大学生消费维权义务监督员队伍建设,每年的3.15系列纪念活动都邀请大学生义务监督员们开展法律法规宣活动;定期组织开展“12315消费者开放日”活动,听取大学生消费者对消费维权工作意见、建议;市消协近几年来先后组织开展了20多项消费调查、评议活动,每次消费调查、评议活动均邀请大学生义务监督员参与调查和监督;同时为保证维权义务监督员开展活动的正当性、规范性,芜湖市消协依据《芜湖市消费维权义务工作者(义务监督员)注册登记办法》等一系列管理规定,安排专人负责大学生消费维权义务监督员队伍的服务与管理工作,强化对大学生义务监督员的培训,将义务监督员的个人信息登记入档,制作成数据库,大学毕业等各种原因不再担任义务监督员的及时更换补充等等。 

芜湖市消费者协会通过联动相关高校,将消费维权义务监督员工作与高校的育人目标有机结合起来,探索形成了义务监督员建设与大学“三个课堂”、大学生社团建设、大学生综合素质拓展“三结合”的安师大模式,此模式调动了多方的积极性,有效的推动了大学生消费维权义务监督员队伍建设的常态化发展,探索建成了一支有芜湖特色的消费维权义务监督员队伍,受到广大消费者和上级消协组织的充分肯定。      

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