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消费举证倒置难倒了谁

2014-12-03   作者:丁云   浏览:2931
 

近日,合肥市消费者协会在受理投诉时发现,涉及手机等电子产品、珠宝首饰等商品的消费纠纷呈上升趋势,由于对这类产品谁举证、如何举证等存在争议,增加了消费维权的成本和难度。

据不完全统计,在我市各级消费者协会今年受理的投诉中,商品质量类投诉占了近四成,产品售后服务类占总投诉两成多。其中对手机等电子通讯设备、珠宝首饰等质量售后服务满意度不高,主要问题集中在购买手机信号不稳定、充电不正常,在使用过程中发生屏幕开裂现象而售后不予保修;购买的珠宝首饰在产地、品质、色泽上争议多多,难以有效解决。

消费者陈女士于201311月购买了一条价值1万多元的珠宝手链,该手链18K黄金部分在1年保修期内发生了三次断裂,最后一次断裂距上次维修好仅2天时间,陈女士认为该产品的质量和售后的维修存在严重问题。但由于珠宝鉴定仅只能检测黄金的成分,并不能分析断裂原因,消费者无法取得直接有效的证据,商家也不认可产品存在质量问题,使消协难以调解成功。

    据合肥市消费者协会投诉部丁云介绍,新消法第23条规定,“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。但规定中只列举了常见的几类耐用商品,而现实中的耐用商品远不止这些,机、吸油烟机、钟表、首饰、家具是不是耐用商品?这些商品发现瑕疵及质量问题后,能不能适用由经营者承担举证责任,这些都需要国家相关法规进一步给出解释或界定。

虽然新消法新规定有利于消费者维权,但当此类产品出现质量问题需要消费者要求退换时,经营者大都要求消费者提供质检报告,无形中增加了维权的难度和成本。同时此类产品质量问题类型多、有的缺乏相关检测标准,有的第三方检测机构不接受个人送检等因素影响,消费者往往很难拿出有利证据反驳经营者给出的“人为因素造成”的理由,这是导致消费纠纷难以处理的重要原因。

   对此,合肥市消费者协会建议,在购买手机、电器、珠宝首饰等贵重商品时尽量选择正规的购物场所和网店,一定要及时索要发票,并要求商家在发票上注明商品的价格、型号,购买珠宝首饰要特别标明品质、重量等,同时要索取印有CNASCMA标志的国家级珠鉴定证书,对相关参数比照实物进行复核。切勿购买远低于市场价的山寨品、瑕疵货。当此类产品出现质量问题后,要及时与所购商家交涉,找专业售后和检测机构检查,及时发现质量原因,维护自己的权益。
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