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和县消协陆俊峰同志维权事迹

2014-09-22   浏览:4882

 

 
消费维权事业的发展离不开每个维权人士的努力,而当每一起消费投诉被解决时,这都体现了无数消费维权人士的结晶。他们中的许多人,不计名利,默默的贡献着自己的力量,用汗水和智慧去构筑自己的“消费者权益保护梦”。
其中,有一位长者,他从事消费者权益保护工作近20年,从部队退伍时的二十岁小伙子到如今成为两鬓白发的长者,在这人生当中最辉煌的时刻,他把自己的青春献给了广大的消费者。
他就是安徽省和县消费者协会秘书长,2012-2013年度全国消费维权先进个人陆俊峰同志。
陆俊峰同志1982年从部队退伍回来后被安排在和县工商局工作先后干过普通科员、工商局多个股室股长、及基层所所长,在这过程中陆俊峰同志都涉及过消费维权工作,这给他积累了丰富的消费维权经验。1996年由于他对消费维权工作的热爱,当时的局领导就安排他到和县消费者协会干秘书长,这一干就是19个年头。
在这19年里经他手处理的消费投诉大大小小几千起,他处理过的投诉事后都得到了圆满的解决。特别是在涉农投诉方面,行成了他自已独特的调处风格,尤其是在2004—2006年间,和县范围内出现了多起农民因种子质量问题产生的群体上访事件。例如2004年和县沈巷镇村民反映该村几百户农民所种的水稻结实率低,严重减产,和经销商协商未果后又到县农委投诉,县农委组织省农业水稻专家进行了农业技术鉴定。由于鉴定结论为:造成减产的主要原因是农民使用淡肥过量所至,与种子质量无关。因此,农民的损失得不到赔偿。对此村民不认可,几百户村民自发到县政府上访,这让当时的和县县委、县政府头疼不已,后在和县信访局长的引荐下,县委、县政府将这一重担交给了陆俊峰同志处理,陆俊峰同志在接到任务后积极了解相关情况并实地查看了农田里的实况,从农民购种、播种、育秧、施肥及田间管理,进行了仔细了解和走访。并从中发现播种期不同,减产的愊度不同。再对照该种子的审定报告和包装上的使用说明,发现该品种的审定报告与包装上的使用说明不一致,审定报告标明生长期为晚熟品种而种子生产者在包装上标注为早熟品种,误导了农民的播种期,他认为省农业专家的鉴定淡肥使用过量是会造成减产,但误导错误的播种期是造成减产主要原因。对此,陆秘书长带着自已的观点,拿着省专家的鉴定报告和种子包装袋,去找省专家对结论进行重新认定。最终专家认可了陆秘书长的意见,重新出写了报告。农民得到了百万元以上的赔款。农民的问题得到了解决,一方得到了稳定,政府很是满意。据统计2004—2006年间陆俊峰同志处理的农业投诉为消费者挽回直接经济损失就达数百万元。
而当今社会是信息时代,随着时代的变迁消费者的消费习惯也在慢慢的发生着变化,这对消费者权益保护工作提出了新的要求。现如今越来越多的消费者选择了网购和电视购物这一新型消费方式,这就要求我们消协工作人员也要改变传统的观念,积极创新新的消费维权方式来适应新形式下的消保维权工作。在2008—2009年度和县范围内出现了多起电视购物所产生的消费纠纷,由于这类投诉的特殊性,消协调解起来较为困难。针对此问题陆俊峰同志提出了消费者投诉+邮局缓汇货款+消协电话调处”的维权模式,该种方式的应用取得了良好效果,受到消费者的欢迎。例如2009年3月11日,消费者曹先生通过电视购物购买了一部某品牌手机,售价1680元。3月16日,曹先生去邮局取货时,发现寄来的手机为仿冒品,且机身有损坏。曹先生来到和县消协投诉。消协人员了解该情况后,第一时间联系了和县邮局,开出了协办函,要求他们暂时缓汇货款。和县邮局积极协作,一个月后,电视购物经销商退回了曹先生的手机款1680元。
在2008—2009年的两年时间里和县消协运用“消费者投诉+邮局缓汇货款+消协电话调处”调解模式,成功调解19起电视购物纠纷,调解成功率达100%,为消费者挽回经济损失31746元。和县消协的这一做法在社会上引起了较大反响,受到了消费者的赞同,获得了安徽省消费者协会的工作创新奖,并在全省消协系统内推广采用。
今年3月15日后新的《消费者权益保护法》开始实行。在此之前,陆俊峰同志便带领和县消协工作人员通过多种方式积极学习新消法并同有关法律界人士积极探讨新消法中有关消费维权的内容,为日后运用新消法更好的为消费者维权打下坚实的基础。
2014年5月4日,早晨刚上班陆俊峰同志便接待了一位消费者的投诉,陆俊峰同志见该消费者怒气冲冲便倒了杯水让其坐着慢慢叙述消费经过,消费者称其5月2日在和县某超市购买了一款蚊香液直插器,商家当时的价格标签上标的是25.60元,消费者至收银台付款时消费发票上显示价格为26.90元,当即消费者便找商家核对,此时商家并没有向消费者赔礼道歉且态度恶劣。这就使当时准备将多收款项要回便解决此事的消费者感到无比恼火,后该消费者将小票及产品保留并将当时该商家所售该商品的标价签进行了拍照留存,由于当时消费者还有其它事情所以到4日早晨才到和县消协投诉。鉴于该起投诉涉嫌消费欺诈且是我县范围内在新消法实施后的首例可能采用第五十五条第一款经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元的案例。因此陆俊峰同志格外重视此次投诉,在听完消费者的叙述后,陆俊峰同志当即与消费者一道到该超市了解情况,在了解到消费者所述情况属实后,当即陆俊峰同志就向经营者宣传新消费者权益保护法的相关规定及做为一名经营者所应承担的责任,在他的耐心说服下,最终经营者同意按新消法的相关规定赔偿消费者500元。
在工作上他严于律己、清正廉洁,始终将消费者的事情当做自己的事情来解决,对待来投诉的群众像亲人一样看待。在生活上他宽厚待人,关心下属生活,并力所能及的帮助有困难的群众,多次在社会和单位组织的捐款活动中带头捐赠。在他的带领下和县消费者协会多次荣获全国消协系统单项先进集体称号及省、市消费维权先进集体称号,其个人也多次荣获国家及省、市、县级先进个人。这就是一位平凡的长者,一位为消保维权事业无私奉献一生的优秀共产党员---陆俊峰同志。
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