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关于开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话的公告

2014-08-13   来源:淮北人民银行   作者:市消协、中国人民银行淮北市中心支行   浏览:5101

中国人民银行淮北市中心支行
关于开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话的公告

  为畅通金融消费咨询投诉渠道,保护金融消费者合法权益,根据上级行的统一部署,人民银行淮北市中心支行现已正式开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话(以下简称12363电话),受理消费者关于金融消费权益保护方面的咨询、投诉或举报。现将相关事项公告如下:
一、12363电话受理范围
(一)中国人民银行法定职责范围内的金融消费咨询和投诉,具体包括:1.收付人民币、鉴定人民币、收缴假币、兑换残损币等人民币业务方面的争议;2.银行卡业务、收单业务、票据业务、资金汇划、账户管理等支付结算业务方面的争议;3.国债申购、交易、兑付等国债业务方面的争议;4.信用信息采集、查询或使用等征信业务方面的争议;5.个人账户、交易信息等金融信息生成、保存和使用过程中的争议;6.结售汇、汇兑等外汇业务方面的争议;7.其他应当由人民银行监督管理的事项。
(二)涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。
二、12363电话受理条件
消费者在购买金融产品和接受金融服务时与金融机构发生纠纷的,原则上应先向金融机构投诉,若金融机构不予受理,或在一定期限内不予处理,或对金融机构处理结果不满意,可拨打12363电话进行投诉。
金融消费者投诉时应提交身份信息,简要陈述争议事项、投诉理由和诉求,提供被投诉金融机构的名称、争议产品或服务名称等信息,并尽量提供相关证据等证明材料。
三、12363电话运行时间及拨打方法
工作日上午8:30-11:30,下午15:00-17:30。 淮北市内请直接拨打“12363”,其他地区请拨打“0561-12363”。

中国人民银行淮北市中心支行
2014年8月8日

 

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