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中国人民银行黄山市中心支行关于开通12363

2014-08-05   来源:黄山市消协   作者:黄山市消协   浏览:2421

 

为切实保障广大金融消费者的合法权益,根据中国人民银行总行和合肥中心支行的统一部署,自2014年7月31日起,正式开通金融消费咨询投诉热线电话“12363”,受理消费者关于金融消费权益方面的投诉。 现将相关事项告知如下:
一、热线电话受理范围
热线电话受理自然人在黄山市内购买、使用金融机构销售的金融产品或接受金融机构服务产生的争议,具体包括两大类:一是中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉,二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。
二、热线电话受理条件
消费者在购买金融产品和接受金融服务时与金融机构发生纠纷的,原则上应先向金融机构投诉,若金融机构不予受理,或在合理期限内不予处理,或对金融机构处理结果不满意,可拨打“12363”热线进行投诉。
黄山市内请直接拨打“12363”,其他地区请拨打“0559-12363”。
三、热线电话运行时间
 每周一至周五(法定节假日除外)上午8:30-11:30,下午15:30-17:30。
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