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也谈“让消费者更有力量”

2013-09-30   来源:淮北市消费者协会   作者:王念申   浏览:2950

    2013年消费维权年主题确定为:“让消费者更有力量”。道出了广大消费者的心声,也是消费者一直追求的梦想。在我国消费者相对于经营者就是一个弱势群体,消费者的合法权益经常受到来自方方面面的侵害。如何把消费者打造成强者,让消费者更有力量,正是全社会共同关注和需要研究的课题。笔者认为,要真正让消费者更有力量成为强者,必须从以下三个方面着力。
    一、 着力培育自信、强大的消费者群体
    一是要教育广大的消费者树立自我保护和维权的意识。要熟悉法律赋予消费者的各项权利,要懂得如何来维护自己的合法权益,不要因事小而放弃自己的权益,要充满自信,敢于较真,勇于同侵害自己合法权益的人和事作斗争。
    二是要加强消费教育,真正把消费教育纳入国民教育,不断提高广大消费者的自我保护能力。首先,要让消费者学会科学消费、理性消费,避免盲目和盲从消费。其次,要学会一些科学消费知识,增强防范意识,提高识假辨假能力。
    三是要把消费者有效地组织起来,建立强大的消费者联盟组织,用消费者的群体力量来保护消费者的合法权益。要利用现代网络技术,建立消费者联盟网络平台,把个体弱势变成群体强势。对那些经常坑害消费者的商家或厂家说“不”。这是对不法商家的最大惩罚。消费者联合起来不选择某个商家之时,也就是这个商家的灭亡之日。这就是涓涓溪水汇成的强大洪流。
    二、 着力培育诚实信用的市场体系
    一是要教育广大的生产经营者诚实守信,依法经营。要使他们明白一个“人人都是消费者”道理,要学会换位思考,不要让侵害消费者的行为在社会上形成一个怪圈,最后形成人人都是受害者恶劣的社会环境。因此,商家的自律,是消费环境改善的主要因素。
    二是要加强社会诚信体系的制度建设。法律和制度是社会诚信体系建设的根本保障。首先,要进一步完善保护消费者合法权益的法律制度;其次,对全体公民和法人建立白卡制度或黑名单制度,以增加违法成本,让其非诚信的单位和个人失去市场,失去生存环境。
    三是要加大打击力度。行政和司法机关要认真受理消费纠纷案件,在处理时,尽可能的简化程序,减少或免于诉讼费用。
    四是要加大舆论宣传,对那些侵害消费者行为的案件予以公开曝光。
    三、 着力加强政府消费维权组织建设
    一是要进一步完善各级消费者组织建设,真正做到县以上人民政府不但要有消费者组织,而且真正落实机构和人员编制,做到部室齐全装备精良,经费纳入预算,物质保障有效。
    二是要加强对消费者组织的监督管理。消费者组织应属于公益事业社团组织,在各级党委和政府的领导下,依法履行职责,对全体工作人员实行业务技术职称管理。
    三是要加强对消费维权工作人员的政治和业务素质教育,不断提高其消费维权的水平。


 

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