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2012年度全市维护消费者权益工作综述

2013-03-14   来源:池州市工商局 池州市消费者协会   浏览:4815

 

保护消费者合法权益,事关民生民利,事关经济发展,事关社会和谐,事关人民幸福。2012年,全市工商行政管理系统、全市各级消费者协会组织坚持以科学发展观为统领,在市委、市政府和省工商局的坚强领导下,在各有关部门和社会各界的大力支持下,突出“消费与安全”年主题,加强消费维权基础工作,不断健全工作机制,着力解决突出问题,重点开展了消费宣传教育、消费维权专项整治、网络建设、消费纠纷化解等工作,积极营造了更加安全健康的消费环境,为服务幸福池州建设做出了新贡献。

 

一、消费宣传教育形式多样,重点突出

积极利用各种宣传载体和有效宣传方式,大力开展消费维权法律法规、真假商品辨别知识等宣传教育,一是重点开展了3.15大型现场活动,其中,销毁的假劣商品涉及食品、白酒、润滑油、药品等8大类,124个品种,累计价值达155万元;市消协与市工商局、市质监局、市农委和市烟草专卖局共同举办市场监管打假成果展,现场展示240多个品种的假劣商品,并现场接受消费者咨询,指导消费者识假辨假;消协组织和有关执法部门共同设立咨询服务台,现场接受消费者咨询并受理投诉1000余件,发放《3.15专刊》3000余份,披露了2011年度消费维权十大典型案例及打假维权十大典型案例;市消协与《新安晚报·池州时讯》建立了信息联系制度,开设了公告专栏和热点问题点评专栏;市工商局、市消协联合举办了纪念3.15国际消费者权益日活动新闻媒体恳谈会;市质监局、市公安局、市药监局和市广播电视台等理事单位3.15期间均开展多种形式的宣传活动。二是加强日常宣传教育,市工商局以举办培训班的形式,重点开展了对《食品安全法》等相关法律法规的宣传教育;市消协联合市药监局、市委老干部局和市老年大学共同举办了保健品知识消费维权知识讲座。“六一”期间,全市各级工商机关、消协组织联动,在全市范围内开展消费教育进校园进课堂活动;市质监局开展了“实验室开放日”等活动,市供电公司开展了“用电安全与我同行”95598光明服务行动,市农委开展了“放心农资下乡进村宣传周”活动。

二、维权网络建设布局均衡,运行规范

全市积极整合消费维权力量,进一步推进了以市工商局12315申诉举报指挥中心为基础,“一会两站”为基点,覆盖城乡的消费维权网络建设。目前,全市共有35个消协分会,671个消费者投诉站、12315联络站,基本做到了有场所、有标识、有电话,进一步方便了消费者就近投诉。市工商局制定实施了《池州市12315消费维权服务站规范化建设标准》,大力推进12315“五进”(进商场、进超市、进市场、进企业、进景区)工作,建立了95个“12315消费维权服务站”。加强12315指挥中心规范化建设。建立消费者申诉处理回访制度,开通12315与“五进”企业消费维权互联互通的绿色通道。市工商局、市消协与市教育局联合下发了《关于开展消费教育进校园活动的规划意见》,目前已经在贵池区的8个中小学内建立了消费者投诉站。继续推进诚信承诺企业联盟建设,目前全市共有入盟企业342户。积极加强消费维权队伍建设,市消协组织各县、区消协开展了消协分会、消费者投诉站工作人员及入盟企业和解员培训;邀请市法院有关专家对全市各级消协秘书处工作人员开展了调解纠纷及诉调衔接工作培训。市工商局对“12315联络站”人员开展培训4次,基层工商所对辖区的“一会两站”工作开展面对面的业务指导356次。

三、消费专项整治措施有力,成效明显

全市工商系统围绕消费维权的重点领域,积极开展专项整治,严厉打击侵犯消费者权益的违法行为,着力营造安全健康的消费环境。一是积极开展商品质量监测,共抽样检测重点商品336组,涉及室内加热器、建筑钢材、水泥、板材、电线电缆、PPR管材、鞋类、电动车、消防器材等30多种。二是对重点消费领域开展专项整治,严厉查处各种违法案件。其中,查处制售假冒伪劣商品案件及傍名牌案件548件、食品违法案件585件、广告违法案件84件、合同违法案件66件、农资违法案件137件、家电下乡案件41件、消防产品案件11件、汽车市场案件16件、装饰装修材料案件98件、服装市场案件7件、不合格啤酒瓶案件7件、强制性有偿提供一次性消毒餐具案件18件。

四、消费维权救助渠道拓宽,处理及时

全市以提高消费纠纷处置工作效能为重点,充分利用各种救助手段,着力维护民生促发展。一是发挥市工商局12315相对集中受理优势, 12315指挥中心共受理消费者申诉、举报、咨询2645件,办结率达100%,为消费者挽回经济损失约60万元。二是发挥全市各级消协组织作用,及时化解消费纠纷,成功调解消费纠纷698件,为消费者挽回经济损失约53万元。三是发挥“12315消费维权服务站”和解作用,受理投诉136件,和解率达99%;四是发挥消费纠纷人民调解作用,成功调解消费纠纷5起;五是市工商局、市消协与市中级人民法院联合建立了池州市涉及消费者权益纠纷诉调衔接工作联席会议制度。六是市消协各理事单位如物价、商务、烟草、公安、交通、邮政、保险、供排水、银监等部门和单位,均积极运用综合手段,受理消费者申诉,查处侵权行为。

五、消费社会监督氛围浓厚,彰显合力

全市各级消费者协会组织充分发挥各理事单位的作用,积极履行社会监督职能,不断创新工作思路,深化和拓展消费维权领域。市工商局、市消费者协会以现场问卷调查的形式组织开展了公共服务行业消费者评议活动,并将消费者评议情况集中通报了相关公共服务部门;结合投诉热点开展消费调查,联合有关部门分别开展了物业服务问卷调查,快递业消费调查,化妆品及美容行业问卷调查和有线电视通讯行业评议,并将调查情况向有关部门进行了反馈;消协各理事单位均发挥职能作用,加强社会监督检查。如物价部门组织开展了涉农、涉企、医药价费、教育收费等专项检查及商业银行收费检查,药监部门开展了药械、餐饮等专项整治或检查,文广部门开展了“扫黄打非”专项行动,商务部门重点打击了私屠滥宰等违法行为,烟草部门进行了卷烟市场清理。通过形成部门执法合力,有效维护了广大消费者的合法权益。

 

 

 

 

 

 

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